转自：沈阳晚报

　　中国工商银行沈阳分行围绕落实消费者权益保护主体责任的工作要求，立足“人民金融”底色，以守护金融消费者合法权益为根本，与市内广大金融机构共同谱写金融为民的高质量发展新篇章。

　　未来，工商银行沈阳分行将继续积极谱写金融消费者权益保护工作大文章，不断健全完善各项消保工作管理体系，将百姓的金融合法权益放在心上，牢牢守护百姓的“钱袋子”，为辽沈地区全面振兴发展做出新的更大贡献。

　　1 践行大行担当，打造金融为民新阵地 

　　沈阳工行将网点作为强化消保服务的重要载体，深耕网点“作战单元”，赋能网点服务焕发新活力。分行开展学雷锋示范网点打造，将沈城工行学雷锋阵地拓展至48家，打造“辽叶驿站”学雷锋网点2家、户外劳动者驿站22家，打响“宁心暖意”消保服务品牌；设立“城市书房”“工行驿站”“流动银行车”等一批公共文化服务窗口，让金融消费者服务阵地更加牢固。 

　　在沈阳桂花支行，网点服务人员快速响应在校大学生创业项目金融需求，不仅开启绿色通道为客户快速完成业务办理，还为客户提供了普惠贷款的金融保障，客户小刘激动地表示：“工商银行不仅解决了我的业务困惑，还给我的创业道路添砖加瓦，真是太感谢你们了。”为表达诚挚感谢，小刘特地为网点送去了写有“服务专业效率高 诚信真诚可信赖”的锦旗，小小的锦旗，折射出沈阳工行对消费者金融合法权益的全力守护。 

　　2 聚焦区域特色，提升便民服务新业态 

　　结合沈阳地区60岁以上老年人口占比较高的情况，沈阳工行作为社保代发“第一行”，积极贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，全面落实养老金融特色网点生态体系建设要求，牢牢把握营业网点“客户服务主阵地、政策宣传主阵地”定位，聚焦老年人支付不便问题，一体优化完善适老化网点改造，增加爱心座椅、老花镜、放大镜、配备存折模块的ATM等适老设施配备，开通老年客户绿色服务通道，为行动不便老年客户提供特事特办、急事急办等上门服务；持续优化线上支付和资金安全服务，加强手机银行“幸福生活版”推广，向老年客户介绍大字版、“生活缴费”“转账汇款”等功能模块，着力发展数字金融，通过科技赋能不断延伸扩展金融服务边界，打造“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的特色适老服务。通过网点适老设施环境改造、服务体验提升、场景生态运营、产品权益适配等系列组合拳，打造“五无”关爱空间、搭建“三享”服务场景，优化老年人业务办理效率和服务体验，为全面提升银发族金融服务做出积极贡献。

　　3 营造安全环境，释放消费提振新动能 

　　沈阳工行全面聚焦金融行业主责主业，牢固树立“买方思维”，强化与广大金融消费者换位思考执行落地，全力打造安全、透明的金融消费环境，保障金融消费者合法权益。在金融知识普及活动中，依托“主题宣教”与“常态化宣教”两条主线，通过开展“五进入”场景活动、聚焦“一老一小”“新市民”等重点人群，不断探索金融消费者权益保护工作新思路、新途径、新理念，向广大消费者深耕普及金融知识、提示金融风险等。在今年“3·15国际消费者权益日”期间，沈阳工行聚焦“维护权益”主题，深化“山海有情 消保为民 天辽地宁 金融同行”特色金融消保文化品牌，在沈阳市长安街道长安社区、大东副食商场开展“送金融知识进社区、进市场”活动。 

　　通过消保集市、文艺演出、趣味活动、有奖问答、适老服务等多种老百姓喜闻乐见的方式，为社区居民送上一场精彩纷呈的金融知识盛宴。全面提升了社区居民金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力，面对面与社区居民和个体工商户了解诉求、答疑解难，以宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强了百姓金融服务的便利性和获得感，营造了“学金融、懂金融、信金融、用金融”的浓厚氛围，持续在沈阳地区传递沈阳工行消保“好声音”。文/谷丽红