转自：廊坊日报

本报讯（记者 杨巍）为深入贯彻落实“放管服”改革要求，践行以人民为中心的服务理念，香河县聚焦群众办事“多头跑、反复问”的痛点，创新推出“一窗通办”综合受理服务模式，将机关事业养老保险、企业养老保险、失业保险、工伤保险、城乡居民养老保险、就业创业证等6大类高频业务整合至统一窗口，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”，以服务“加速度”提升群众“满意度”。

以往群众办理不同业务需辗转多个窗口，如今告别“跑断腿”，只需在综合窗口一次性提交材料，后台自动分类流转，办理进度实时可查。窗口人员经“全业务培训+情景化考核”，可无差别受理300多项关联业务，办事群众平均等待时间缩短60%。

依托一体化公共服务平台、河北人社APP功能，构建全时在线、渠道多元的一体化政务服务体系，大力推进公共服务“线上一网办”“线下一窗办”“个人业务指尖办”三位一体融合式服务模式，破解“办事难”。推进社保各项业务向电脑端、移动端、自助服务端等拓展延伸。开通“香河县社保业务联络QQ群”以来，已有2800多家参保企业劳资人员加入，每天都会有工作人员、软件工程师在线进行业务指导，为其答疑解惑，切实保障了社保业务的顺畅办理。

配备“流动导办员”提供预审指导，避免群众因材料不全反复奔波；针对特殊群体开通“绿色通道”，用“数据跑路+专员代办”实现“零跑动”服务，提升了服务“温度”。

自“一窗通办”运行以来，窗口日均业务受理量提升45%，群众满意度达98.7%。办事群众纷纷点赞：“以前办养老、就业要排两三次队，现在十几分钟全搞定，还有人提供引导，真是省时又省心！”

下一步，香河县将持续深化“综合窗口”改革，拓展“跨省通办”“一件事一次办”场景，探索远程视频帮办等数字化服务，让政务服务既有“速度”更有“温度”。