王若梦，国航温州分公司地面服务部的一名中级客运员。自入职以来，她便将对民航服务事业的满腔热忱化作实际行动，以坚定不移的匠心精神，在平凡的岗位上坚守绽放。

服务创新，细微处见真章

在筹建温州机场国航贵宾休息室期间，王若梦主动前往相关单位虚心求教，深入钻研服务运营的精髓，协助部门编写了6本详尽的温州自营休息室操作规范，为后续工作提供了坚实的制度保障。她编写的礼仪培训教案，从微笑的角度、手势的规范到问候的语气，无不细致入微，带领团队在职业化形象、素养提升及服务呈现上全面飞跃。

她将目光聚焦于餐食服务，打造出融合温州地域特色与节气文化的餐单，并设计独具特色的餐牌，让旅客在品尝美食的同时，领略中国文化的魅力。每逢传统节日，她都会精心策划主题活动，为旅客的旅途增添一抹亮色。而她推出的“生日专享”服务，为生日旅客准备特别礼物和精美蛋糕，送上真挚的祝福，让旅客在旅途中度过一个难忘的生日。

传道授业，匠心培育人才

在休息室项目启动时，王若梦全身心投入筹建与培训工作。针对年轻团队的特点，她精心设计涵盖业务技能、实操流程、礼仪规范等方面的全方位课程体系。

2022年7月，温州自营休息室在众人的期待中顺利运营。此时的王若梦身兼数职：既是管理者，负责休息室的日常运营；又是培训师，为团队成员传授专业知识和技能；更是团队成员的心灵支柱，给予他们鼓励与支持，带领团队紧密配合，共同成长。短短两年，100余封表扬信纷至沓来，旅客满意度评分始终名列前茅，成为温州龙湾国际机场标志性“名片”。

王若梦积极探索创新学习模式，出镜拍摄服务礼仪教学视频，从举手投足到表情神态，全面规范员工行为，她还发起了“民航英语每日一学”活动，组建英语学习小组，鼓励员工利用碎片时间提升外语水平。在她的带动下，团队成员的外语能力显著提升，为服务国际旅客打下坚实基础。

尽职担当，引领团队前行

王若梦以“匠心服务”理念打造高效团队，在她的悉心指导下，一批批新人迅速成长，成为服务一线的中坚力量。

2024年初，王若梦带领团队成立白鹿班组，寓意如白鹿般灵动、优雅且充满活力。成立之初，白鹿班组便迎来了春运高峰与人手紧张的双重挑战。王若梦没有丝毫退缩，毅然冲锋在前，哪里有需要，她的身影就出现在哪里。无论贵宾室里为旅客提供贴心服务，还是高端柜台前耐心解答旅客疑问；无论穿梭在贵宾休息室进行细致巡视，还是忙碌于收餐、送机服务现场，她始终坚守岗位，用自己的坚韧与执着为团队成员树立了榜样。她的坚韧与执着，点燃了整个团队的激情与斗志。

王若梦深知，过往的成绩只是漫漫征途中的小小驿站。未来，她将以更加饱满的热情、更加专业的素养，诠释国航人的拼搏精神与优质服务，持续在岗位上发光发热，成为更多旅客心中的“温度创造者”。

　　（文：沈艳  图：林爽爽）