转自：中国旅游报

□ 左崇年

清明假期将至，社交平台上出现了不少由AI（人工智能）生成的踏青攻略，如“DeepSeek定制四天三夜扬州旅游攻略”“AI生成厦门三天旅游攻略”等。同时，安徽黄山、江西庐山、重庆三峡龙脊等景区纷纷接入DeepSeek大模型，对智能交互、场景服务、伴游体验等进行优化升级。

在科技迅猛发展的当下，旅游行业正在经历深刻变革，“智”量提升趋势显著。AI技术广泛应用于行程规划、景区运营、游客体验等环节，有望推动旅游服务效率提升。然而，在追求高效时，如何让旅游服务保持温度，成为行业发展需要深入思考的问题。

AI技术可以极大地提高旅游各环节的效率。在行程规划方面，游客只需在智能平台输入个人偏好、出行时间、大致预算等信息，便能瞬间获取一份详尽且个性化的旅游方案。这不仅可以节省游客筛选、整合海量信息的时间，还能够精准匹配符合自身需求的景点、住宿与交通安排。景区运营同样因AI技术变得更加高效，通过大数据分析与智能预测，景区能够提前掌握客流情况，合理调配资源，减少游客排队等待时间，进而提升游览的顺畅度。

尽管AI在行程规划方面表现亮眼，但是AI攻略的可靠性还存在争议。部分游客在使用AI定制旅游攻略时发现，其中不少信息存在失实情况，比如推荐的景点位置错误，或者规划的线路引导游客进入未开放区域等。这是因为AI生成内容基于算法和现有数据，可能存在数据过期或不准确等问题，会在实际旅行中给游客造成困扰。

旅游业本质上是服务行业，面对游客的多样化需求，提供具有创意与温度的服务才是根本。AI能够提供高效服务，但是在应对复杂情感需求和个性化服务场景时，仍无法完全替代人工，如安抚游客情绪、灵活调整服务等。因此，旅游行业不仅要追求效率，情感体验与人文关怀同样重要。优质旅游体验应充满温度，没有温度的旅游难留美好记忆。

让旅游更有温度，关键在于将人文关怀融入智能化服务。旅游从业者不能因智能化应用而减少与游客的互动交流。相反，应借助智能技术深入了解游客的需求，进而提供更贴心的服务。比如，导游利用智能设备进行讲解时，不能照本宣科，而是要结合现场氛围与游客反应，生动地讲好故事，同时与游客进行交流和互动。

旅游“智”量的提升，需要效率与温度协同共进。以AI技术为代表的智能化手段是提升旅游服务效率的强大动力，而人文关怀则是旅游服务灵魂的关键所在。只有在追求高效的同时，用心营造有温度的旅游环境，才能让游客拥有更加便捷和难忘的经历。