转自：衡水日报

在医疗资源分布不均、优质专家号一号难求的当下，异地就医者常常面临诸多困境，全周期健康管理也因流程繁琐让不少人望而却步。平安人寿VIP服务导医导诊洞察到这些痛点，凭借科技赋能与全陪护模式，破解就医难题。

科技赋能搭建资源桥梁，精准匹配破解就医难题

在现实中，三甲医院热门科室的专家预约困难重重，异地客户在当地合作医院资源匮乏时，往往陷入就医无门的困境。平安人寿凭借强大的专业医疗资源整合能力，与多家知名医疗机构建立了深度合作关系。合作网络覆盖核心城市重点医院，为VIP客户提供专家号优先预约、检查加急等绿色通道服务。导医团队具备丰富的医疗知识，能够快速精准地将客户病情与对应科室进行匹配，避免了患者自行挂号时可能出现的弯路。例如，对于一些罕见病或复杂病症患者，导医人员可以凭借专业知识，迅速为找到适合的科室和专家，节省患者的时间和精力。

全流程陪护提升就医效率，增值服务升级客户体验

平安人寿VIP服务导医导诊的全流程就医效率提升方案，从诊前规划到诊中陪护，再到诊后管理，形成了一个完整的闭环。诊前，客服人员会根据客户就诊时间、医院偏好等综合需求，协助通过平安金管家APP完成线上自助挂号，减少了现场排队等待的时间。诊中，专属健康专员全程陪同，覆盖挂号、候诊、检查、取药等各个环节。一旦遇到突发情况，健康专员可以紧急协调处理，确保患者的就医过程顺利进行。比如，在检查过程中设备出现故障，健康专员能够迅速与医院沟通协调，为患者安排其他检查设备或时间，避免患者长时间等待。诊后，提供院后护理方案定制、居家症状指导及复诊陪诊服务。导医人员在服务过程中还会同步分享疾病预防建议，提升客户健康意识。陪诊人员则提供情绪安抚，缓解患者就医焦虑。

真实案例见证，一站式引导减轻客户负担

中国平安人寿保险股份有限公司淄博中心支公司的服务案例，展示平安人寿VIP服务导医导诊的实际成效。50岁的客户王先生在健康检查时发现甲状腺癌，考虑到大医院的医疗资源更好，他使用公司APP与人工助手在线沟通病情并说明诉求。公司根据客户情况匹配了合适的医疗资源，协助挂专家号和住院安排。在就诊时，健康专员全程陪同引导，让客户感受到了贴心的服务。术后，王先生恢复良好。同时，理赔人员第一时间指导客户进行了理赔申请，治疗期间还同代理人一道通过电话回访、微信消息等方式安抚客户情绪，将医院出具的资料第一时间反馈中心审核，优先为客户的理赔创造便利条件，简化了中间环节。

当下，国家大力推动优质医疗资源扩容下沉和区域均衡布局，致力于解决群众看病难问题，平安人寿VIP服务与之同频共振。随着AI医疗、大数据等前沿技术在医疗领域加速渗透，平安人寿将持续深化科技应用、拓展服务边界，为客户的健康保驾护航。