当消费者收到的商品与宣传大相径庭时，维权却时常遭遇阻碍，难以要求卖家退货退款。近日，记者深入了解，剖析这一现象。

网购陷阱

货不对板，维权举步维艰

近期，南宁的陈女士遭遇了一次糟心的网购经历。她通过微信，向五一路附近的水果微商购买了百香果、水蜜桃等水果。然而，收到的水果与宣传品质相差甚远：号称“颜值C位”的精品水蜜桃大果礼盒，到手的水蜜桃不仅个头小，部分还带有瑕疵；宣传的新疆三色葡萄组合，实际只有单一品种；黄金百香果的大小更是不及宣传图的一半。面对陈女士的询问，商家不仅未正面回应，还采取调侃、回避的态度，让陈女士颇为无奈。

同样，网友“月亮”在二手交易平台购买南宁一商家出售的扫地机器人时，也遇到了货不对板的问题。退货时，她申请运费报销，卖家签收后却无音信，还以快递不符合要求为由拒绝支付运费，甚至在收到退货后也未退款。“月亮”称交易时已告知发顺丰快递，卖家当时并无异议，如今却百般刁难。

在各大消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，类似投诉屡见不鲜。从日常的服装、食品，到科技感十足的电子产品、温馨的家居用品，几乎所有品类都难以幸免。消费者普遍反映，收到的商品在材质、尺寸、功能、颜色等方面与商家描述严重不符，原本的购物期待变成了受骗的愤懑。

乱象剖析

利益驱动与监管难题

网购货不对板现象屡禁不止，背后原因错综复杂。从商家角度看，部分不良商家为追求利益，在商品宣传上夸大其词甚至虚假宣传。服装商家常使用过度修图的模特图，掩盖服装真实材质和版型问题；食品商家则夸大功效，模糊配料表信息。同时，为降低成本，部分商家选用劣质原材料，导致实物与宣传相差巨大。

此外，网络销售模式的复杂性也加剧了这一问题。网络批发平台鱼龙混杂，大量“二道贩子”从中赚取差价。其他平台商家采用一件代发模式，对商品实际情况缺乏了解，导致消费者收到的商品与宣传不符。直播间低价引流、网红拿高额佣金、商家付坑位费向平台买流量等现象，导致商品利益空间缩小，商家从货不对板、假冒伪劣等方面获利。

在监管方面，网络购物的虚拟性和跨地域性给监管带来极大挑战。网络交易平台众多，商家数量庞大且分散，监管部门难以做到全面及时监督。尽管相关法律法规对虚假宣传、货不对板等行为有明确规定，但在实际执行中，存在调查取证难、处罚力度不够等问题，使得一些商家心存侥幸。

网络交易平台也难辞其咎。部分平台为追求流量和交易规模，对商家入驻审核把关不严，让一些资质不全、信誉不佳的商家得以进入。当消费者投诉货不对板问题时，部分平台客服处理效率低下，甚至偏袒商家。虽然一些平台表示在不断探索加强监管的方法，但效果不尽如人意。

法律支持

消费者维权成功典型案例

当消费者遭遇货不对板，法律能否为他们撑腰？答案是肯定的。南宁市武鸣区人民法院曾审结一起信息网络买卖合同纠纷案件。2023年7月，廖某某在网络平台被一辆酷炫的摩托车吸引，添加车行老板施某某微信后，以5600元成交，施某某当时承诺可正常过户上牌，并发送了行驶证照片。可收到摩托车后，廖某某发现与网上显示的车型不符，且车辆经过严重改装，无法办理过户上牌手续。多次联系施某某要求退货退款无果后，廖某某将其诉至法院。

法院审理查明后认定施某某的行为构成欺诈。最终，法院判决某摩托车行（经营者施某某）退还廖某某货款5600元、物流费680元，并支付三倍购车款赔偿金16800元；廖某某需退回摩托车，若无法退回则折抵货款。

此外，南宁市邕宁区人民法院审结的“母龟变公龟”信息网络买卖合同纠纷案中，消费者购买的窄桥麝香龟与商家承诺的性别不符。最终，消费者拿到了7550元退款以及3倍赔偿，同时需将龟返还商家。

业内人士提醒

1.遭遇货不对板时，应首先与商家沟通，要求退换货或赔偿。

2.购物过程中，消费者要注意保留商品详情页面、购买记录、订单信息及与商家的聊天记录等证据，沟通无果可向网购平台投诉。

3.若问题仍未解决，可向消费者协会、工商行政管理部门投诉，或向法院提起诉讼。