来源：法治日报

法治日报全媒体记者 赵志锋

近日，甘肃省兰州市城关区政务服务大厅接入基于DeepSeek大模型的“城小i”政务服务智能体，实现政务与AI技术融合。此次升级围绕“对内提效、对外便民”，自主搭建“政务知识库”，并将“城小i”嵌入“政务大厅数智机器人”“24小时智能工作台”“综窗受理系统”三大场景，推动政务服务从“人工少跑腿”迈向“数据多跑路”，标志着城关政务进入“城小i”AI服务时代。

“城小i”依托DeepSeek能力，化身“贴心导办”。群众语音提问，智能机器人就能精准理解，快速解答办理流程、材料等咨询，帮助不熟悉数字化设备的人群获取信息，减少排队，提升服务体验。

在24小时智能工作台，“城小i”担当“深夜客服”，提供全流程办事指导，支持业务查询、材料打印、预申报等一站式操作，方便群众的同时推动基层减负。

面对综窗系统，“城小i”是“隐形教练”。通过自然语言处理等技术，为窗口人员提供实时业务支持，解答复杂问题，群众还能同步看流程、知进度。它还能预判材料矛盾点，减少群众“反复跑”。

下一步，城关区将持续以科技创新为驱动、群众需求为导向，探索政务领域大模型创新应用，在保障效率与数据安全的同时，释放人工智能赋能作用，用“城小i”智能服务助力打造全省营商环境示范区。