转自：天津日报

　　近日，多位市民向本报热线23602777反映称，最近一段时间，由极兔快递年丰路网点派送的物品被连续送错，甚至没有送就直接退回。找到快递公司发现，站点取消，快递公司在没有通知收件人的情况下自行作了处理。市民疑惑：“这样合理吗？”

　　市民刘先生家住南开区白堤路，前段时间，刘先生和家人的快递经常被送错。“2月份，朋友通过极兔快递给我寄了点东西。大约寄出后半个月，朋友问我收到了吗，我这才得知有快件没收到，而朋友查询却显示快递已签收。”同一天，刘先生家里人一件显示“已签收”的快件也不见了踪影。刘先生拨打物流信息中留下的电话，快递员的电话转成AI助手，投诉电话也一直处于通话状态。“我从网站上找到极兔快递的客服电话，留下了单号和反映的问题。大约一个多小时后，极兔快递天津公司给我回电，称会联系快递员。”又过了一个多小时，快递员联系刘先生，称会帮忙找快递。最后找到了两件快递，一件放在了旁边门栋，另一件则给了刘先生的对门邻居。然而接下来的问题更加蹊跷。“隔了几天，有快递显示送到了1公里以外的菜鸟驿站，联系客服，称站点取消，快递退回，连个通知都没有。”刘先生说。

　　在使用极兔快递服务时，市民李女士也遇到了类似的问题。未收到的快递显示签收，联系快递公司说找找，两天后再次联系，快递公司称送不了，让自己联系卖家退货。“我的快递，是不是应该征求我的意见再作处理？之前也收到过损坏或是破损的其他公司快递，都是先征求意见再送货或者退回的。”几乎所有的投诉者都提出，订单界面里的物流信息出现异常，快递显示退回。

　　记者来到年丰路，试图找到极兔快递年丰路网点，但没有找到。拨打市民提供的快递员电话，快递员称自己并不是年丰路网点的，而是天津大学网点的，因为快递出现问题才会代为派送。

　　记者联系了极兔快递，工作人员介绍，年丰路网点停止运营，积压了大量快递没有办法派送，便将所有快递退回到寄件方，消费者可以找商家进行退货退款处理。记者询问网点为何突然关停，该工作人员回复：“快递员太少，没办法派送，只能关停。”“那为什么不能分派到其他网点派送？”面对问题，该工作人员没有正面回答，只是道歉。

　　2024年3月1日实施的《快递市场管理办法》第二章第二十六条规定：经营快递业务的企业应当建立服务质量管理制度和业务操作规范，保障服务质量，其中包括除因不可抗力因素外，按照约定在承诺的时限内将快件投递到收件地址、收件人。记者从邮政部门了解到，快递企业私自退回快递属于未按照与用户约定的收件地址投递快件，按照《中华人民共和国邮政法》的相关规定，应予以罚款、责令停业整顿等处罚。