□本报记者 王越

　　3月11日，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）举办以“凝聚社会力量共筑满意消费”为主题的3·15座谈会暨专家志愿者队伍年度工作会议。来自社会各界的代表和33个行业协会及相关检测机构的专业人士参加会议。

　　会议指出，要让百姓畅享更满意的消费，必须立足消费全链条和维权全过程，不断完善消费者权益保护体系，从促进高质量消费供给、激发高品质消费需求、提供高水平维权保障等维度发力，切实解决制约消费潜力释放的堵点痛点，为百姓“能消费、敢消费、愿消费”提供更有力支撑。

　　“促进高品质消费”成为会上的热议话题。中国消费经济学会副理事长、广东省社会科学院王强东教授认为，高品质消费包括消费品牌的美誉度、消费行为的完美体验以及消费中的情绪价值。十四届全国政协委员、十三届全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉提出，要从供给端入手，既要推动企业技术创新，也要加强消费监督，督促企业诚信经营。中山大学国际金融学院院长黄新飞教授提出，要支持广东优势产业向智能化、绿色化转型，并扩大优质服务供给。广东省体制改革研究会执行会长彭澎则建议，要把消费者满意度作为重要评价标准。此外，与会专家、行业代表还从创新消费场景、发展绿色消费、推进“以旧换新”等方面，对如何促进高品质消费提出了建议。

　　与会者还围绕“促进高质量维权”献计献策。广东省市场监管局相关处室负责人提出，要不断健全消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】信息公示和在线解决机制，从源头化解消费纠纷。中华全国律师协会副会长、广东省律师协会会长肖胜方提出，要推进个案维权和制度维权相结合，加强源头治理。广州市中级人民法院环境资源审判庭四级高级法官刘欢认为，要加强集体诉讼，支持诉讼运用，解决个体维权成本高的痛点。黄新飞建议，通过大数据监测、整合平台资源、强化信用约束等创新机制，提升维权效能。广东省物流行业协会常务副会长梁玉霞建议，推广维权和纠纷调解工作站。

　　“促进高水平共治”是与会者的达成的共识。部分与会专家表示，近年来，广东消费市场总体保持稳定和发展，但仍面临一系列挑战，如农村消费环境治理有待加强、线上消费投诉占比仍旧较高、新业态培育力度还需要加大等，对此，与会者认为要充分发挥社会各界的力量，以共治促共享。

　　会议还总结回顾了广东省消委会消费维权专家委员会、行业技术专家库、公益律师团、志愿者团队4支维权援助队伍去年一年取得的成绩，并宣读了2024年广东消费维权人物事迹的入围者名单。

　　据了解，广东省消委会将充分借鉴采纳与会者提出的意见建议，围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，以消费品“以旧换新”、放心消费“双承诺”，消费教育家园巡回宣传等为重要抓手，持续凝聚各方力量，不断增强消费者的消费意愿和信心，进一步释放消费需求，为消费增长注入更强动能。