本报讯 （记者 秦海峰）近日，山西省市场监管局举办“走进3·15，优化消费环境市场监管在行动”专题新闻发布会。记者从发布会获悉，2024年，山西省市场监管部门共受理处置消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均在99%以上，为消费者挽回经济损失6603.85万元。

　　2024年以来，山西省持续优化消费维权协同共治的消费者权益保护体系，积极营造安全放心消费环境，切实提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　山西省市场监管部门大力提升投诉举报处置效能，守护权益助消费。在健全消费者投诉举报机制方面，持续优化投诉举报处理系统，提升12315响应速度和处置效能，全省投诉举报热线平均接通率为94.7%。同时，建立上下联动、日提醒和周督办、月效能通报等“六项机制”。在加大消费者投诉信息公示力度方面，从消费者投诉集中、反映强烈的区域、行业着手，开展多维度投诉公示，充分保障消费者的知情权和选择权，督促引导经营者诚信守法经营，从源头上改善市场秩序和消费环境。全年公示消费投诉信息8万余条，平均公示率达97%。在开展“守护消费”专项执法行动方面，重点围绕合同格式条款、计量作弊、刷单炒信等方面，在全省范围内开展了为期半年的“守护消费”专项执法行动，查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元。加大对典型案例的挖掘和公布力度，上年度共公布17批130起典型案例。

　　山西省市场监管部门持续推动放心消费环境治理，强化消费教育引导和宣传，持续推动消费纠纷源头化解，便捷维权渠道、缩短维权周期、降低维权成本。举办“晋享放心消费，激发消费活力”等主题系列宣传活动。深入推进在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，进驻全国12315平台的ODR企业数量达5481家。全省12315消费维权服务站总数达2960家，覆盖97%的县、区，仅去年就处理消费纠纷3.5万件，消费纠纷源头化解率上升至22%。鼓励实体店经营者采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，承诺实行七日或更长时间的无理由退货，全省现有线下无理由退货承诺单位2.09万家。

　　山西省市场监管部门携手各有关部门积极构建消费维权新格局，创新举措激活消费。强化统筹协调与部门联动，不断提升放心消费环境治理能力。发布全国首个针对消费维权服务站建设的省级地方标准《消费维权服务站建设指南》，有效推动全省消费维权服务站的建设和规范运行。在全国率先制定《不公平格式条款指引清单》，为消费者提供清晰明确的维权指南和强有力的法律支持，同时也为经营者划定“红线”。深入实施新修订的《中华人民共和国消费者权益保护条例》《山西省消费者权益保护条例》，充分发挥消费者权益保护工作联席会议作用，推选并公布全省消费维权典型案例，切实提升经营者守法诚信经营意识。