2024年以来，阜阳金融监管分局始终把人民群众利益放在首位，用心用情用理做好金融消费者权益保护工作，首创“七字工作法”，实现消保工作闭环管理，推动构建“大消保”格局，争做金融消费者权益“坚定捍卫者”。

一、认真“调” 阜阳金融监管分局践行新时代枫桥经验，建立30人组成的专职+兼职调解员队伍，对现场接待的常见投诉进行现场调解，对于电话接收的常见投诉进行引导调解，针对疑难复杂争议较大的投诉引导阜阳市金调委进行专业调解。

二、全面“接” 阜阳金融监管分局主动与市委社会部、市人行等部门建立沟通会商机制，与市信访局、市长热线办公室等部门建立互联互通，银行保险类投诉、意见建议一站式统一接收，实现金融消费者反映情况在多部门之间无感交互。

三、高效“转” 阜阳金融监管分局建立投诉转办工单台账系统，对转办时间、机构响应时间进行全节点管理，分局3名工作人员按照机构类型包保，实行12小时倒计时管理，通过台账系统可监测机构响应是否及时，实现投诉当日收、当日转、当日响应。

四、用心“办” 阜阳金融监管分局将投诉处理时限纳入监管通报，督促机构接收投诉后当天联系消费者、简单投诉2日内办结、复杂投诉5日内给出和解方案，阜阳金融监管分局对机构办理情况、服务质效进行回访。2024年，辖内机构投诉平均处理时间为3.01天，较去年下降1.08天。

五、及时“研” 阜阳金融监管分局及时研判短期内群众反映强烈的热点难点及苗头性问题，制作《重要访情报告单》，采取EAST建模分析、监管约谈、下发风险提示等措施进行早预警早处置。

六、强化“治” 阜阳金融监管分局联合市市场监管局、市公安局召开打击“代理维权黑中介”协调会，针对摸排出的辖区内“代理维权黑中介”线索开展上门走访约谈；协调市司法局对重点律所进行窗口指导，联合市律协召开座谈会传递行业正能量。

七、突出“教” 阜阳金融监管分局建设行业教育宣传人才库，在市县两级成立12支宣教小组，围绕“一老一小”、新市民、特殊群体等按月开展教育宣传活动，常态化开展“五进入”集中宣教活动，确保月月有活动，市县全覆盖。               金融小栈