在南宁市车水马龙的街头，有这样一条公交线路，公交车头的“敬老文明号”标牌格外醒目，这是南宁市“敬老文明号”B17路。该线路将沿途的社区与医院、菜市和公园串联起来，日均服务老年乘客近2000人次。这条线路的驾驶员石秋兰用甜美的微笑和贴心的服务赢得了好口碑，成为老年乘客心中的“暖心闺女”。
B17线路全程18公里，途经中山大学附属第一医院广西医院、南宁市红十字会医院、银杉社区、新竹社区、人民北二里社区、边阳下社区等多家医院和社区，服务老年乘客的比例超六成，石秋兰将“敬老服务”视为使命，做好本职工作。她常说：“对待老年乘客就像对待自己父母一样，多些耐心，宁愿多停几秒、多问一句，让他们出行更顺心。”
在石秋兰的心中，常记着“安全是敬老服务的第一关”，将安全贯穿工作始终。发车前，她反复检查车辆，轮胎气压、刹车灵敏度、轮椅固定装置等都要一一查看。行驶中，她注重细节，遇到老年乘客招手就迅速反应立即安全停靠，当看到行动迟缓的老年人上下车时，她主动搀扶，并提醒“扶稳再走”，还在车内备有应急药箱、老花镜等物品，方便老年乘客使用。
今年3月8日，石秋兰驾驶车辆行驶至佛子岭银杉路口站点时，看到一位拄拐杖的阿婆提着一辆小推车在候车，石秋兰注意到老人步履蹒跚，就下车搀扶老人上车。经过多年积累的经验，她总结了“三秒观察法”，每到站点必观察后方是否有追赶的老年乘客，根据实际情况延长停靠时间。这一服务让经常乘坐B17路的老年乘客感受到了不一样的温暖，收获了乘客的称赞。
今年初，在南宁公交集团旗下邕城公交公司的技能比赛中，石秋兰凭借高超的驾驶技能和快速反应能力赢得评委的肯定，拿下第一的好成绩。比赛考的是技术，服务考的是初心。为熟记B17路沿途公交站点的周边情况，她利用休息日现场“考察”；为更好维护车辆安全运行，她主动拜维修班的老师傅为师，学习维修技术；她爱做笔记，随身带着一本小笔记本，记录着不同时段路况的应对策略：早高峰经过医院路段时易拥堵，要提前预判，耐心驾驶；工作日午后老年乘客较多，需延长停靠时间……
石秋兰的丈夫余明江也是公交驾驶员，在邕城公交公司地铁快巴3号线上工作。两人虽属不同线路，但都一起研究如何安全行车、如何做好服务，还常常交流学习汽车维修、保养等方面的知识，从动力系统到轮胎，从刹车到灯光等深入研究。他们深知，这不仅关系到自身安全，更关乎每一位乘客的出行平安。
车轮滚滚，载满人间烟火；方寸车厢，尽显城市温度。石秋兰用方向盘上的坚守，让十米车厢化作传递城市温度的窗口，以行动书写了最动人的梦想。B17路18辆“敬老文明号”共有24名驾驶员，他们以行动诠释了尊老、敬老、爱老的内涵，绽放了“敬老文明号”的光芒。
本报记者阮晓莹 通讯员张赪漩
