来源：浮见

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雷军输给雷军，七个字丢掉了最重要的一个字。

我一直在关注小米SU7爆燃事件。

3月29日22时44分，一辆小米SU7标准版遭遇严重交通事故，司乘为3名女大学生，全部遇难。

这是小米SU7这一汽车品牌，上市后遇到的最惨烈事故。舆论关注度极高。

最令人意外的，是创始人雷军的反应。

雷军身上一个鲜明标签，是懂网络传播，素以“快”著称。

但是，面对公司这起最大舆情，他出来表态的时间太晚了，错过了最佳时期。

这绝对称得上，互联网传播与舆情管理的年度案例。

02

雷军输给雷军：为什么丢掉了“快”？

在中国企业家里，雷军擅长互联网传播。

他的思考都在一本书里，《小米创业思考》。

出版社推广时，特意做了一个标题：《雷军：我走到今天，靠这七个字》。

哪七个字？

专注、极致、口碑、快。

雷军在很多场合，包括他个人公众号上，都多次分享过对这七字的推崇。

快，是什么？

雷军说，做产品要洞察快、决策快，而面对用户的反馈时，我们要做到响应快和改善快。

但是，这一次面对这么大的舆情，雷军却很慢。

梳理时间线。

1.3月29日22时44分，悲剧发生。

2. 4月1日22时19分，雷军终于发微博回应。

雷军的回应，很值得细读。

请注意，特别是这一句:

等到此时，我觉得我不应该再等了，我必须站出来

这句话证明，雷军后悔了。

他后悔自己没有更早一点站出来。

完全可以推测，小米内部对雷军什么时候出面，一定有过讨论。讨论的结果，就是让雷军等事故调查有确切进展后再出面。

但是，这白白地浪费了时间，让舆论发酵，升级为更大的企业危机。

舆情处置是有黄金期的，错过了就无法挽回了。

03

舆情管理的本质，就是担责。

我从事过多年的新闻报道，见过很多地方和机构的翻车。

一开始，我也很纳闷，为什么很简单的事不能及早刹车，却闹成大舆情。

后来，经历的事多了，才明白其中玄妙。

舆情的本质，就是谁来担责。

担责这事，就不是某个人某个部门的事了。

事情出了，就算科长想认错，处长不一定同意；处长同意了，分管局长也不一定同意。只要一认错，就等于他分管的领域出了事。会涉及到很多利益，很复杂的。

于是，最常见的应对，就是嘴硬，硬杠。

后来，我就明白了，哪有什么不懂舆情的，都很聪明的。只不过，有些部门忽略了一点，舆情就是气球，你越躲越捂，这气球就变得越大。

所以，雷军这一次迟到的回应，特意强调了三个字：不回避。

无论发生了什么，小米都不会回避。

这也是一次教训。

真正的舆情管理，是让责任承担走在舆论发酵之前。

04

创始人IP是方向，但不要过于追求完美。

这一次的舆情，有很多声音说雷军的个人形象与公司品牌捆绑过深。

怎么说呢？

到了这个时代，一个企业家必须站出来打造个人IP。这是必然选择。没有第二条路。

请看，小米新车发布3天，就完成了全年销量任务。这就是企业家IP的威力。

但是，必须要提醒一点。

按照唯物主义的观点，世界上是没有神的。凡是被神化的，一定会发生塌房。

从我的观察看，雷军的形象，离完美越来越近。

请看，他在武汉大学樱花树下的拍照，玉树临风之感，一派潇洒。

一个有血有肉，有点小缺点的，有人感的企业家形象，才是最合适的。

05

这一次的舆情，被称为雷军与小米遇到的最大危机。

我看雷军的微博，最新的一条还是4月1日晚的那次回应。

这一次的应对，肯定深深刺痛了雷军。

2021年8月份，雷军当众回忆起一次绝望时刻：因为小米股价跌跌不休，他被投资人在会议室当小学生一样，训了一个多小时，“我衬衣都湿了。”

希望有一天，雷军能在公开演讲时也能复盘这一次的应对。这也是整个中国企业，包括政府部门都值得借鉴的舆情课。

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