中国质量新闻网讯 近日，山东省菏泽市鄄城县张女士和步女士将一面印有“倾力为民办实事，惠民之举暖人心”的锦旗和一封情真意切的感谢信送至山东省泰安市泰山区市场监管局省庄市场监管所工作人员手中，对积极调解其与企业消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】、成功挽回5.2万元经济损失的暖心之举表达由衷感谢。

“这笔钱能追回，多亏了你们的帮忙！”张女士在赠送锦旗时感慨道。步女士对调解员专业、细致的工作作风也连连称赞。

据悉，今年3月，张女士和步女士因购买省庄辖区内某企业商品产生消费纠纷，多次协商无果后向省庄市场监管所求助。接到求助后，该所工作人员高度重视并迅速介入，对纠纷细节展开全面调查。通过核查消费凭证、交易记录锁定争议焦点，明确双方权责，组织双方现场调解。面对企业初期不配合，工作人员结合《消费者权益保护法》耐心释法，最终促成双方和解，企业同意全额退款，纠纷得到圆满解决。

下一步，山东省庄市场监管所将继续立足职能，以“化解矛盾、服务民生”为导向，聚焦消费者关切问题，优化消费维权流程，切实维护市场公平正义，为营造安全放心的消费环境、保障群众合法权益贡献力量。（通讯员 杨心志）