中国消费者报报道（记者孙蔚）近日，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市的一起司法判决引起关注。据公开报道，一名男子连续两年在同一体检机构进行体检，未发现异常。随后不久，他在一家医院被诊断为胸腺肿瘤并进行了手术，经鉴定构成8级伤残。一审法院判决体检机构承担70%责任，赔偿30余万元。体检机构上诉，二审法院判决驳回上诉，维持原判。

　　在消费者健康意识不断增强的当下，体检已成为人们守护健康的重要防线，专业的检查、清晰的报告解读、良好的服务体验是消费者的基本诉求。但是，近年来体检行业暴露出的漏诊、误诊等问题，给消费者的生命健康安全埋下了隐患。近日，多位消费者向《中国消费者报》3•15消费者之声全媒体互动平台反映，爱康国宾健康体检管理集团（以下简称爱康国宾）旗下体检机构“体检报告不准确、误诊”“漏诊”“检查敷衍，不专业”等。记者调查发现，爱康国宾在某投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上的投诉量达千余起，其旗下控股、参股机构也因频繁违法违规被行政部门处罚。

体检报告被质疑不准确

　　“体检报告没病却报成有病，搞得我心理压力巨大。他们检查时也有些敷衍。”近日，北京消费者赵先生向记者表达了他对爱康国宾的不满。

　　“2024年6月，我在爱康国宾北京亚运村慧忠北里分院进行体检，B超报告显示‘双肾结晶，左肾囊肿可能，双侧甲状腺腺体回声欠均匀’。当时医生说有甲状腺结节，肾也是个事儿。”赵先生说，“我才30出头，看到体检报告后，家人特别担心。于是我请了几天假，去北京积水潭医院做进一步的检查。”

　　爱康国宾北京亚运村慧忠北里分院给赵先生出具的体检报告。

　　赵先生告诉记者，北京积水潭医院的B超报告显示“甲状腺未见明显异常、双肾未见明显异常”。“拿到这份报告后，我是又喜又怒。喜的是身体没啥事儿，怒的是作为一家知名体检机构，爱康国宾出具的报告，让人担惊受怕、耽误工作、重复花钱做检查。”赵先生表示，“他们医生检查时也有点敷衍，检查肾部就让我平躺查，而在正规医院检查时一般都让我左右翻身。”

　　赵先生希望爱康国宾能出具一个情况说明，避免影响他购买商业医疗保险和保险理赔，并赔付他另去医院的复查费用。但与客服多次沟通，一直没有解决。“客服称可以免费给我做复检，但我对他们医生的专业性存疑，为什么还要让他们给我复检？”他说。

　　记者在某投诉平台查询发现，有关爱康国宾的投诉多达千余条，其中以“HPV”为关键词进行查询，涉及59条投诉。例如，一位消费者反映爱康国宾体检报告显示其HPV33、52、68三个型号阳性，但之后其在中山大学附属第一医院检查，三个型号均为阴性。

重大疾病未进行提示

　　安徽合肥消费者李先生就没有赵先生这么幸运了。今年2月，做完肺癌手术并进行了放化疗的他向记者讲述了他在合肥爱康卓悦门诊部的体检经历。

　　“爱康国宾是知名机构，所以我很信任，体检时专门单独付费增加了胸部CT平扫，报告显示‘肺内结节、肺内炎症’。医生解读报告时，没有给我重点提示。我才30多岁，没感到有什么身体不适，所以就没在意。”李先生说，“几个月后我因为咳嗽，去医院又做了CT，随后在安徽省胸科医院确诊为左肺上叶恶性肿瘤（浸润性腺癌）、左肺下叶恶性肿瘤（微浸润腺癌）。”

　　合肥爱康卓悦门诊部出具的李先生的体检报告（部分）。

　　记者在李先生提供的爱康卓悦体检报告上看到：右肺上叶及左肺下叶可见两枚结节灶，左肺下叶较大结节大小约为8.5×5.5MM，边缘光整，密度均匀。左肺上叶可见片絮状密度增高影。初步意见：肺内结节，建议进一步检查；肺内炎症，请结合临床。

　　李先生告诉记者：“我质疑爱康卓悦存在重大疾病的漏诊，就找专家咨询。杭州市肿瘤医院胸外科主任医师叶建明把爱康国宾的CT和医院的CT进行了比对，指出左上肺有一个约2.7厘米的混合磨玻璃结节，这个病灶体检时已经存在。但体检报告上并未对此进行告知。叶医生还把我作为典型案例写了一篇科普文章。”

　　记者查询发现，叶建明医生在其社交平台发布的这篇科普文章为《这种典型恶性影像的肺部结节，医生同道们真的不必总是含糊其辞》，其实名认证为“杭州市肿瘤医院胸外科主任医师”。文章表示，“这片子是胶片翻拍截图的，但其实已经挺明显是恶性的，病灶是混合磨玻璃结节，有实性成分（粉色箭头），有毛刺征（紫色箭头），也有胸膜牵拉（蓝色箭头）”。

　　杭州市肿瘤医院胸外科医生对李先生此前体检报告的看法。

　　李先生提供的电话录音显示，该机构一名女员工称：“当时一看你的报告，我就知道诊断肺部炎症肯定是不对的”。她表示“公司行为是有瑕疵的，重大疾病应该立即上报、单独告知，而不是普通的报告解读”。

　　截至目前，李先生虽多次向爱康国宾投诉反映，但双方没有达成一致意见。而他提供给记者的另一段电话录音显示，该公司法务人员表示可以给李先生几万块钱作为“客户关怀适当补助”，被李先生拒绝。

旗下机构屡被处罚

　　爱康国宾官网显示，其是中国中高端连锁体检与健康管理集团，至2024年11月，在全国57个城市设有173家体检、齿科与医疗中心。

　　爱康国宾创始人张黎刚在业内颇有知名度，曾公开曝光体检行业“黑幕”，称“在我们行业，也有真体检和假体检”“有些同行会用护士假冒医生去看超声，也有些同行抽了血做都不做检测，把血倒掉直接给结果”，当时引发行业震动。

　　记者了解到，爱康国宾旗下参股、控股公司因违法违规行为曾被监管部门处罚。记者梳理发现，其违法违规行为包括违反医疗质量管理制度、非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、无资质开展违规医疗活动、价格和广告违法等。

　　例如，今年3月5日，上海市黄浦区卫生健康委员会的处罚决定书显示，消费者在上海爱康国宾外之滩门诊部有限公司进行Airdoc智能眼底扫描项目检查，但体检报告中没有该项目的相关内容，因存在医疗质量管理制度、安全措施不健全行为，被处罚2万元。2023年11月，北京爱康国宾总部基地门诊部有限公司使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作，违反了《医疗机构管理条例》，被北京市丰台区卫生健康委员会处以罚款5万元。

　　针对消费者质疑的体检报告不专业、涉嫌漏诊等问题，记者向爱康国宾发送了采访提纲。但截至发稿，未得到回复。本报将继续对此予以关注。（本文图片由消费者提供）

专家观点：体检行业亟待立法规范

　　中国政法大学教授解志勇表示：“我国健康体检行业正处于蓬勃发展期，如果能严格规范其发展，可以减少很多重病的产生，相应的可以减少消费者在医疗方面不必要的投入和花费。目前，虽然具备针对体检机构业务监管的法律规范，但是其有效性、规范性不足，导致乱象丛生。”

　　“体检行业存在的问题具有一定的普遍性，很多消费者都对此深有体会。”北京理道律师事务所主任律师王久成表示，凡具有医疗机构执业许可证的体检机构均受2009年颁发的《健康体检管理暂行规定》和《医疗机构管理条例》规制，但这两款仅属于行政法规、部门规范性文件范畴，对消费者的保护或赔偿没有明确的条款，消费者如果想维权只能追究其行政责任，处罚力度也大大降低。

　　对于消费者在体检机构进行健康体检是否适用《消费者权益保护法》，王久成表示目前没有明确的法律规定。若体检服务属于生活消费型服务，购买体检服务的一方与体检机构成立服务合同关系，因体检机构的过错出现漏诊、误诊，应适用《消费者权益保护法》。但是，体检具有预防疾病、发现疾病的作用，亦属于医疗行为范畴，若体检机构出现漏诊、误诊涉及疾病诊断建议导致损害的，也可能按医疗损害责任纠纷处理。

　　中闻律所合伙人迟芬芳律师认为，如果健康体检被界定为“消费行为”，则相关体检机构将受到《消费者权益保护法》的规制，例如报告造假可能涉嫌诈骗；如果被定义为“医疗行为”，则受到《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等相关行政法规的规制，某种程度上加大了消费者的维权难度。

　　如果消费者遭遇此类消费纠纷，王久成建议首先要保存证据，如体检报告、缴费凭证、沟通记录、后续确诊的医疗记录等，然后向消费者组织、卫生行政部门等投诉，通过第三方介入解决纠纷，维护自身合法权益。如果不能与体检机构达成一致，可通过诉讼方式维权。

　　“体检领域消费维权难度大是行业共识。”王久成认为，难点包括三方面，一是举证难度大，二是机构规避责任，三是法律程序复杂，需要投入大量的人力、物力和时间，甚至还需要承受心理上的压力。

　　对于如何进一步规范体检行业健康发展，王久成表示，亟须加快填补行业法律空白，明确界定“消费型体检”与“医疗诊断”的边界，避免法律适用争议；加大对违规体检机构的处罚力度，提高其违法成本，形成威慑效应。此外，建议管理部门建立黑名单制度，将多次被投诉或行政处罚的体检机构列入行业黑名单并向社会公示。

　　（来源：中国消费者报•中国消费网）

责任编辑：张雁北