转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网讯【记者 苏洁】在数字经济加速演进发展的时代背景下，商业银行大力发展手机银行APP，通过平台创新和生态发展，让数字金融润物细无声般走进百姓民生，并深刻改变着金融生活。工商银行凭借其对金融内涵的深刻把握和数字业态发展的敏锐洞察，持续圈粉数字新生代。易观千帆最新数据显示，工商银行手机银行以1.7亿月活、领先行业水平的客户留存、日均4300万次启动的数据，稳居行业第一。

在宏观经济战略与用户需求升级双重驱动下，工商银行创新消费金融生态建设，建立起“产品矩阵+场景运营”的双轮驱动机制，精准响应国家“提振消费”与“发展消费金融”要求：精准适配“购房—教育—养老—绿色”消费需求，构建多层次消费金融产品矩阵。依托“工享”“爱购”双品牌矩阵，形成“权益+场景+流量”的消费激励模式，运用立减金、流量券等数字权益工具精准补贴，对餐饮、出行、电商等高频消费实施全域场景贯通，普惠化、精准化的消费激励措施充分激活手机银行消费流量。

工商银行手机银行以“‘10’刻新生，携手成长”为主题，上线10.0版本，以终为始，开启新一轮多元化、智能化渠道升级。截至2024年12月，工商银行月活量达1.71亿，同比增长超过13%。值得注意的是，工商银行手机银行35岁以下年轻用户比例高达63%。工商银行手机银行凭借“致广大而尽精微”的发展理念，以华为原生鸿蒙系统为切入点，适配2000+功能。随着“泛在互联”升级为“泛在智联”，手机银行跨渠道经营的未来藏匿于生态连接、普惠服务的“鸿蒙”之中，唯有与广大用户相得益彰、训练有素的AI方解其中真意。

易观千帆数据显示，工商银行最新用户体验评测得分95.37分，连续30个月稳步增长，这一体验成就的取得，离不开与用户达成沉浸式、情感化的深度互动。工商银行手机银行在云网点中内置远程屏对屏、服务云到家等远程功能，无缝衔接线上线下融合互动的金融服务，通过数字经理“工小智”、云工作室等创新服务加深对客互动联系，拓宽触点服务机会，借助企业级智能语音平台和Smart TTS引擎，已推广23个远程语音服务场景，识别准确率超过90%。

站在2025年的技术奇点上回望，工商银行手机银行的实践揭示了一条清晰的进化路径：通过全终端AI化构建服务矩阵，借由全AI陪伴化沉淀用户关系，最终在全陪伴互动化中完成价值跃升。