转自：中国环境网

 河北省唐山市生态环境局路北区分局深化“我为群众办实事”理念，聚焦群众急难愁盼问题，多措并举提高环境信访投诉案件的办理质效，深入推进污染防治攻坚，切实维护人民群众环境权益。

畅通投诉渠道，直面群众诉求。路北区严格执行24小时值班制度，加强12345便民热线服务及各类平台的监管，确保第一时间接受信访信息，及时处理来电、来信、来访，进一步畅通环境信访投诉渠道，多角度、全方位及时办理群众反映的环境污染问题。

落实主体责任，坚持高效查办。路北区坚持快速响应、快速调查处理、及时反馈办理结果，对所有信访问题，安排执法人员做好现场执法检查，必要时协调相关部门共同调查，对发现的违法违规行为依法处理，办理结束后形成信访调查处理报告，向信访人反馈办理情况，切实做到“事事有结果，件件有回音”。

强化服务意识，畅通沟通渠道。坚持不断强化服务意识，回应群众关切，积极应对并合理处置群众环境诉求，紧盯民生诉求快速回应，对各类环境信访问题进行梳理和分析研判，及时开展“回头看”，全面提升群众满意度，畅通与企业的沟通渠道，转变企业对执法人员的思想，以更加积极主动的态度落实环保工作。

强化宣传引导，增强环保意识。路北区将生态环境宣传同业务工作相结合，开展环保设施公众开放、集中宣传等活动，加强社会舆论引导，积极推动企业主动履职尽责，督促企业合法依规经营，引导群众依法理性表达诉求，维护合法环境权益。