本报讯 记者孙潇报道 3月28日，以“个人养老金 为您添保障”为主题的第11届“12333统一咨询日”活动在云南省16个州（市）同步举行。云南省各级人社系统重点围绕群众关注的“个人养老金是什么、有什么用、怎么办理账户开立以及税收优惠”等问题积极开展宣讲宣传活动，让群众对个人养老金政策“看得懂、算得清、用得上”，为幸福晚年添一份保障，持续扩大人社惠企利民政策的知晓度和受益面。

　　活动期间，“云南省12333咨询服务热线”24小时人工在线答疑，并组成服务团队，在12333热线大厅现场接听群众来电。省级活动中，工作人员深入人才市场、商圈、企业、社区现场为群众详细解读办理流程。除省本级开展各项活动外，云南省各州（市）结合当地实际情况，紧扣活动主题，采取群众易于接受的方式开展活动。

　　云南省12333咨询服务热线采用“省级统建、全省共用”的模式，自2021年12月1日起实施每周7天24小时全年全时段人工服务，一个号码直接面向全省16个州（市）、129个县（市、区），为4700万各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务，充分发挥政策解答、维护权益、服务民生、化解矛盾的重要作用。近3年来，平台通过“电话、短信、微信、手机App”多元立体服务方式累计服务群众6161万人次。