本报记者 李立 上海报道

当电商平台纷纷逼近增长天花板，作为品牌含金量最高的线上渠道，天猫日前曝光其2025年增长攻略。

一方面全力扶持优质品牌、原创品牌，激励政策全面放开，做大品牌增长；另一方面，用户运营也从“流量收割”走向“分层深耕”。

2025天猫超级品牌私享会现场，淘天交出了2024年增长成绩单：天猫成交破亿品牌超4100个，同比增长18%；4500款超级新品成交达千亿元，会员复购贡献头部品牌过半GMV。

另一个值得关注的数据是，2025年开年，淘宝天猫活跃买家数在10亿级基础上，核心消费人群88VIP达到4900万人，2024年“双十一”前夕，88VIP会员规模为4200万人。从数据上看，“双十一”之后，88VIP又猛增了一拨。

“过去我们更偏向流量思维运营，现在不仅要把用户（User）变成消费者（Consumer），更要变成成熟消费者（Mature）和VIP客户（88VIP），对于商家、平台来讲都将是一波增长的重要方向。”阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁处端接受《中国经营报》等媒体记者采访时透露。

品牌扶持：从“GMV导向”到“价值创造”

天猫2025年战略的核心是“扶优”——扶持优质品牌与原创品牌。

在天猫总裁家洛看来，优质品牌不仅是GMV的头部贡献者，更需具备原创性与创造力，能够通过产品创新持续吸引新用户并提升黏性。

为此，天猫推出多项激励政策。

首先是佣金返利全面升级：从春季限时返佣扩展至全年多次，覆盖全行业，截至3月底，90%的品牌达成双位数高增长目标，获得现金激励。

其次是新品孵化加码：资源投入翻倍，新品首发周期也从30天延长至90天，并新增淘宝开屏、搜索推荐等流量入口，结合小黑盒、88VIP精准触达目标人群。

“60天也好、90天也好，本质都是以季为单位。无论服饰品类出一个系列，还是快消品类出一个系列，以季为单位，整个销售周期非常重要。我们认为 90 天范围覆盖消费者规模更有效，更有利于整个新品在行业赛道打爆，或者更有利于品牌对于新品投资过程中全周期的考量。”家洛进一步解释了这种变化背后的考量。

此外天猫还对会员体系进一步深化：公私域联动升级，新增“我淘”“关注”等会员入口，权益覆盖搜索、推荐等公域场景，强化品牌与用户的长期联系。据了解，继去年与微信支付、京东物流等达成互通合作后，目前，淘宝已与微博、微信、支付宝、小红书、知乎、B站等超200家互联网平台建立合作，为商家全网引流。

用户运营：从“流量收割”到“分层深耕”

在用户运营上，淘天的思路也在发生进一步变化：从此前的“流量思维”全面转向“分层深耕”。

处端特别解释了向UCMV模型的转变：即推动用户（User）向消费者（Consumer）、成熟消费者（Mature）和VIP客户跃迁。“过去我们更偏向于U的运营，是流量思维，今天我们会更注重成熟的消费者。”

“把平台上的消费者培养成淘天成熟的消费者，变成品牌、客户，各类商家的成熟消费者，商家会特别珍惜消费者的留存和体验，消费者也会获得商家对他们更优质的服务和权益。”处端进一步解释了这种良性互动。

“平台也将用户增长投入翻倍，并通过精细化运营提升留存。”据处端介绍，首先是全域引流与转化：深化与微信、支付宝等超200家平台的合作，加速新用户引入；优化红包签到、收藏关注等功能，培养用户复购习惯。

其次在用户权益上进行了分层设计，“88VIP和省钱月卡会覆盖掉我们几乎全量用户群体”， 处端对《中国经营报》记者解释了分层设计的不同：88VIP面向（淘气值1000+）的高价值用户，提供涵盖优酷、网易云等价值数千元的权益包，省钱月卡则推出低门槛付费券包，覆盖全量用户，通过红包刺激首购与复购。

值得注意的是，用户与品牌的双轮驱动背后，AI技术成为天猫淘宝增长战略落地的幕后支撑。

在精准匹配与运营提效方面，阿里妈妈大模型LMA-V2升级人货匹配算法，AIGC实现“图生短视频”，助力商家内容创作；AI客服已覆盖80%的平台咨询，商家端首批800个品牌试用，未来将扩展至中小商家，目标是降低30%的经营成本。

在运用AI提升运营效率的同时，AI治理日前也提上日程。加美颜滤镜的带货短视频、过度美化的种草笔记、AI合成的假商品图……“货不对版”已成为近年来电商行业最大的痼疾之一。

淘宝日前率先启动AI假图治理行动，严厉打击利用AI假图欺骗消费者、侵害原创品牌商家的违规行为，保护原创商家和消费者权益。

据淘宝相关负责人介绍，平台将明确认定“商品材质或款式不符”“效果失真或夸大效果”“不存在场景导致商品失真”“抠图贴图感明显失真”等AI假图典型场景，上线识别模型，通过“源头拦截”“存量清理”“标识提醒”等举措，对平台AI假图进行全面治理。截至目前，平台已累计拦截过度PS、AI夸大的假图近10万张。

（编辑：吴清 审核：李正豪 校对：颜京宁）