让实体经济展现烟火气，让人工智能走进百姓家中。
阳春三月，樱花灿烂。从签约到筹备历时近一年，苏宁易购Max店北京首店将于3月28日在中央电视塔开门迎客。据悉，该店位于中塔地下1〜2层，整体面积2万平方米，是苏宁易购“一城一店”战略落地北京的标杆店，也是其在北京目前开出的单体最大Max店。
苏宁易购中塔Max店以“智慧商业·品质生活”为内核，打造“首店首发”经济模式，引入80多个高端品牌首发旗舰店，通过开设AI科技体验专区、适老化专区、全屋智装体验区、会员服务等创新消费场景，融合科技与人文，致力于为市民打造全场景沉浸式消费体验。
打造“可遛娃式”消费体验场景
“欢迎全北京尤其是中塔周边的宝爸宝妈，带着小孩来中塔Max店遛娃，体验科技与生活的乐趣。”北京苏宁易购总经理章艳光介绍，区别于传统常规门店，苏宁易购中塔Max店在消费场景的创新方面做出了大量尝试，包括推出了AI科技专区、适老化专区、Friend专区等。
在AI科技体验方面，苏宁易购中塔Max店设置了折叠屏手机、AI机器人等新品首发体验区，联合品牌合作伙伴提供72小时优先体验服务。同时，该店还增设了VR体验舱和智能穿戴测试区，预计每天可接待300多位AI体验者。
章艳光表示，家电卖场可以遛娃并非只是一个夸张的说法。随着AI科技深入到家电家居生活的方方面面，苏宁易购中塔Max店丰富的智能产品和场景，本身就能够为青少年儿童开展科普体验的提供充分的条件。未来，苏宁易购中塔Max店将推出儿童AI产品体验科普课堂，为青少年儿童免费提供科普体验服务。
在Friend专区，苏宁易购中塔Max店配备高端厨房体验区，将不定期举办家宴、美食、咖啡品鉴活动；洗护体验区出样市面最新款洗护产品，可为会员免费提供衣物护理服务。在苏宁Home全屋智装体验，苏宁易购中塔Max店1:1还原了厨房、阳台、卫浴等家庭空间，汇聚了COLMO、卡萨帝等品牌的沉浸式展厅，方便消费者选择与家装完美适配的家电产品。
在会员服务上，苏宁易购将推出积分兑换咖啡、月度家电沙龙等活动。同时，苏宁易购中塔Max店特别设立适老化专区，让老年朋友能够通过适老化展厅获得享受到现代智能产品的便利。苏宁易购将从产品陈设、服务方面入手，设置“适老专员”为老年顾客提供细致、耐心的讲解和操作指引。
整体而言，苏宁易购中塔Max店致力于将智能家电家居体验、全屋定制服务和沉浸式生活场景完整呈现于消费者购物情境中，提供“可逛、可选、可玩”的消费新机制。章艳光认为，增强体验式消费的参与深度，是苏宁易购Max店的主要内涵，也是“首店首发”经济的重要特征，更是让实体经济展现烟火气，让人工智能走进百姓家中的重要载体。
推动消费焕新，助力城市更新
在服务方面，苏宁易购积极响应政策，通过开展“进店+进网+进家+进政企+进商圈+进社区”，多维流量触达、释放绿色消费潜能，打通“换新最后一公里”。
苏宁易购中塔Max店将与海淀区、丰台区各社区街道建立深度合作，在200个社区设立焕新服务站，持续开展家电检测、清洗等公益服务。同时，苏宁易购创新推出的"送新拆旧48小时闭环"服务，可以让换新效率提升50%。苏宁易购还联合行业伙伴建立旧机回收标准，确保98%的旧机得到规范化处理。此外，苏宁易购中塔Max店将全面布局抖音生活服务、美团等即时零售赛道，消费者可线上领券到店核销。
数据显示，2024年在"以旧换新"政策推动下，北京苏宁易购开展了超500场社区行活动，家电以旧换新覆盖近5000个社区，服务焕新消费者50万人，带动相关订单同比增长350%，其中国补产品占比高达90%。
在售后服务方面，苏宁易购将加码服务“透明计划”，从服务人员、服务流程、服务收费、服务反馈四大维度，使服务标准化、透明化。苏宁易购将践行“先报价再维修、家电清洗维修一口价、多收费双倍赔”等服务承诺，让消费者不花冤枉钱。接下来，苏宁易购中塔Max店还将开展家电检测、家电使用、家电维修等科普小课堂，以贴心服务周边居民。
苏宁易购中塔Max店还将借助良好区位优势和自身资源优势，积极融入到中塔周边的城市更新项目之中，打造北京西三环中塔商圈乃至整个北京的家电零售商业标杆。苏宁易购将携手海淀区相关部门、街道以及中央电视塔和玉渊潭公园，开展商业文旅融合，通过进店打卡送观光券、赏花体验、中塔苏宁Max定制文创雪糕、冰箱贴等活动方式，提升多样化服务体验。初步预估，仅文旅观光融合一年将可带来客流突破600万人次。
章艳光介绍，今年是苏宁易购服务北京市场的第23个年头，立足“服务北京、服务市民”的良好初衷，苏宁易购将持续为北京消费提升、民生需求贡献力量。
在业内人士看来，苏宁易购中塔Max店的亮相，对于苏宁易购及整个家电零售市场也具有标志性的意义。放眼全国，各大家电零售品牌一度经历了竞争白热化的发展阶段，但如今只有苏宁易购在线下做到了持续稳健深耕并且保持不断调整升级。这是苏宁易购的根本，也是其核心竞争力所在。
