转自：中国市场监管报
苏州：百城消费者满意度测评排名第一
本报讯 3月13日，中国消费者协会发布《2024年100个城市消费者满意度测评报告》。苏州市消费者满意度得分91.65分，排名第一，实现“四年三冠”。苏州也成为全国百城消费者满意度测评中排名第一次数最多的城市。
中国消费者协会自2017年起开展全国百城消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出的消费者主观评价。
测评内容有消费供给、消费环境、消费维权三大指标，具体包括种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、商品或服务质量、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费维权执法等项目，由中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域开展调查，形成测评报告，为各地提升消费环境提供数据参考。
安全、舒心的消费环境是群众对美好生活的基本需要，也是拉动经济增长的重要引擎。近年来，苏州精准把握消费市场新特点、新趋势，聚力优化消费环境，扩大需求、释放潜能。苏州市12315平台累计处理群众诉求37万件次，按时处理率100%，为消费者挽回经济损失2735万元。全市线下购物无理由退货签约商户在全国率先突破12万家，建立无理由退货商圈91个，苏州市大型商贸流通企业积极参与长三角地区异地退换货行动。全域推广“吴优数购”，率先推出“吴优数险”“吴优数贷”。参与起草的全国首个《线下实体店无理由退货服务规范》省级地方标准将于今年施行。
今年，苏州市市场监管局、苏州市消保委等部门将聚焦2025年消费维权年“共筑满意消费”主题，推动“放心消费行动”成效升级。苏州将在消费集中的企业、行业、区域，培育一批放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区；深入开展苏州市促消费质量服务专项行动；推动线下购物无理由退货创新实践提质扩面，新增签约商户5000户；推动消费投诉多元化解，强化数据分析与风险预警，推进高频投诉举报综合治理，多措并举为消费者提供更优质的消费体验，呈现更加现代开放、时尚多元、服务一流的“人间天堂”。
□吴 湘
泰州：让诚信成为城市“金字招牌”
本报讯 为营造良好消费环境，促进高品质消费，推动提升消费维权社会共治水平，切实保护消费者合法权益，泰州市市场监管局围绕“共筑满意消费”主题，开展3·15国际消费者权益日系列活动，着力营造安全放心、优质满意的消费环境。
开展集中销毁假冒伪劣产品活动。联合公安局、消防救援支队，将涉及燃气灶具类、电子秤类、食品类、服装类、化妆品类、消防产品类、农资类、烟酒类等100多个品种的假冒伪劣产品，进行集中无害化销毁，销毁货物重量31.3吨，货值300万余元。
召开民生领域“铁拳”行动新闻发布会。通报全市“铁拳”专项执法行动案件查办情况，发布2024年度泰州市场监管民生领域“铁拳”行动十大典型案例，重点聚焦电动自行车、虚假宣传、电子计价秤、商标侵权等领域违法行为，多角度展现市场监管部门聚焦群众切身利益，在严守安全底线、严格监管执法方面取得的成效。
开展优化消费环境系列专项行动。针对消费市场组织十大专项整治行动，重点对食品生产企业、电动自行车非法改装、纺织品质量、散装食品安全、家用燃气器具、计量作弊、虚假宣传、违法广告、儿童用品质量和价格等领域进行专项检查。
多途径多形式宣传消费者权益保护工作。发布2024年度全市消费投诉分析报告，介绍投诉举报的热点问题，并进行消费提示；公布2024年度全市消费维权十大典型案例；在电台开展“邻里乡亲—3·15主题”专栏节目宣传；利用沿街商场、超市、公交站台、通信营业厅、餐厅、药房等场所的大屏，全市各大型商业综合体、运动广场等场地开展宣传活动，播放宣传消费者权益保护标语，张贴3·15主题宣传海报。
举办2025年3·15国际消费者权益日主题活动。活动现场为消费维权服务站授牌，企业代表分别围绕诚信经营、价格透明和无理由退货等作出诚信承诺。开展《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国药品管理法》《泰州市标准化条例》和《泰州市电梯安全管理条例》等市场监管领域法律法规宣传；现场展示部分不合格消费品和缺陷产品，讲述维权案例，介绍辨假技巧。
下一步，泰州将聚焦未成年人消费、老年保健、预付式消费、数据隐私保护等领域，开展专项整治行动，打通服务“最后一公里”、实现维权保护“全过程”、维权在线“全天候”；推广“线下无理由退货”“消费纠纷先行赔付”，让诚信成为泰州商业环境的“金字招牌”。
□阮文慧
徐州：为消费维权共治注入蓬勃生机
本报讯 3月14日，在3·15国际消费者权益日来临之际，徐州市市场监管局、云龙区市场监管局联合徐州医科大学举办“‘你点我检’进高校、志愿服务伴我行”主题活动。本次活动以“共筑校园食品安全防线”为核心，通过师生点单、现场抽检、科普互动等形式，打造食品安全“共治共享”实践课堂。高校志愿者全程参与，为活动增添一抹亮眼的青春色彩。
志愿者领航，共筑安全防线。活动在徐州医科大学第一食堂青年广场启动，徐州医科大学党委常委、副校长孙志明致辞。启动仪式上，身着统一红色马甲的校园食品安全志愿服务队格外引人注目。作为活动的“主力军”，志愿者代表徐同学在发言中呼吁：“食品安全关乎每个人的健康，青年学生不仅要学会保护自己，更要用行动带动身边人，让节约粮食、科学膳食成为校园新风尚。”随后，徐州市市场监管局党委委员、副局长马新科为食品安全志愿服务队授旗，标志着这支由学生组成的队伍正式成为校园食品安全监督的常态化力量。
在互动环节中，志愿者团队成为连接监管部门、检测机构与师生的桥梁。
快检台变身“科普课堂”。志愿者与检测人员搭档，在简易快检台前演示农残、兽残等检测流程，手把手指导同学操作仪器。“原来蔬菜清洗前后农残差异这么明显！”参与体验的李同学感叹。现场“你点单，我检测”的快检台前，志愿者共协助完成11份食材快检，结果实时公示，引来师生纷纷点赞。
扫码点单“我的安全我做主”。志愿者引导师生通过扫码提交最关心的抽检场所、食品种类，共收集有效问卷200余份。食堂档口、超市零食、外卖饮品成为焦点，第三方机构据此现场抽样，志愿者全程监督并记录，确保流程透明公正。
答疑角里“青春智慧”展担当。在食品安全答疑区，志愿队提前梳理校园餐饮高频问题，配合专家解答“如何辨别临期食品”“网购避坑指南”等问题，并发放《校园食安手册》，用通俗易懂的语言解读法律法规。
活动尾声，云龙区市场监管局现场通报，当日快检的食材合格率达100%，发放《校园食品安全消费提示》《预防食物中毒注意事项》《“光盘行动”升级入法》等宣传手册，涵盖科学点餐、维权渠道、节约妙招等内容。活动结束后，志愿队将常态化开展食堂巡查、科普宣讲，并设立“食安意见箱”，持续收集师生需求。
让志愿者从“旁观者”变为“建设者”，是本次活动的重要创新。这场融合专业监管与青春力量的活动，不仅以“看得见的检测”筑牢校园食品安全防线，更激发了高校青年参与社会治理的热情，为消费维权共治格局注入蓬勃生机。
□李克强 李 媛
如皋：“皋”兴购守护消费新天平
本报讯 为筑牢消费市场健康发展基础，提升消费者获得感、幸福感和安全感，如皋市市场监管局以“共筑满意消费”为主线，开展3·15国际消费者权益日系列活动。
依托“全媒体”力量，多载体呈现维权成果。充分利用报刊、互联网、自媒体等载体，突出主题宣传教育，针对消费维权重点领域开展普法宣传，扎实推进“‘皋’兴购通畅退”线下无理由退货行动。举办3·15国际消费者权益日诚信教育主题活动，通过“如e融媒”等平台同步直播。活动现场回顾十年来消费维权工作，播放消费监督视频，演绎职业打假相关小品，观看加油站消费体验视频，精彩纷呈的节目引起热烈反响，直播活动观看量达46.3万人次。
借助“云维权”渠道，多方位提高维权效率。活动开始前，市市场监管局通过“如皋发布”微信公众号，征集消费维权线索，通过线上留言、维权热线等渠道，了解广大消费者对各消费领域的意见和建议。节目现场同时开通投诉举报通道，用视频连线方式进行消费维权现场直击，在线受理消费者投诉与咨询，让消费者实现“云维权”“零跑腿”。线下，市市场监管局14个基层分局随时接受消费者投诉举报，第一时间做好消费者咨询解释服务和投诉受理处置工作，依法维护消费者合法权益，构建社会共治格局。
坚定“零容忍”态度，多维度打击违法行为。活动召开前夕，组织罚没物资集中销毁行动。集中销毁包括过期食品、假冒伪劣酒类、不合格产品等物品2万余件，货值金额46万余元。建立健全应急响应机制，加强组织领导、明确人员分工、完善处置措施，一方面，各基层分局同向发力，通过现场活动，接受群众咨询、受理投诉举报。另一方面，强化应急值守，确保在主题活动及央视3·15晚会曝光问题线索后，迅速到位落实职责，依法严厉查处侵害消费者权益违法行为。
□张 妍
南京鼓楼：共绘放心消费同心圆
本报讯 3月15日上午，南京市鼓楼区2025年3·15国际消费者权益日活动在龙江大润发前广场隆重举行。本次活动由鼓楼区消保委、鼓楼区市场监管局主办，南京市食药检院，鼓楼区司法局、教育局、文旅局、生态环境局、城管局、人社局、商务局、消防救援大队等单位参与。
主题开场科普宣讲。本次活动以“共筑满意消费”为主题，解读2025年消费维权年主题，明确活动目标和工作安排，开展“弘扬志愿精神，传播科学知识”理论政策宣讲及科普教育。
消费知识现场咨询。活动现场设立法律咨询、行政执法、质量监督、信用监管、特种设备、知识产权、药品安全、人社、环保、消防等十余个展台。工作人员通过摆放宣传展架、悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场接受咨询等方式，向广大群众宣传消费维权知识，讲解辨别假冒伪劣商品的技巧，讲解安全用药、特种设备安全使用注意事项等。现场共接受群众咨询百余人次，发放各类宣传材料千余份。
街道会场便民服务。除主会场外，同时在全区13个街道设立分会场，开展形式多样的宣传活动，为广大居民宣传消费维权知识，提供便民服务，引导居民科学理性消费。
2025年，鼓楼区消保委、鼓楼区市场监管局将紧紧围绕“共筑满意消费”消费维权年主题，开展形式多样的宣传，以提升消费体验为目标，强化消费维权，宣讲消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、推动经济社会高质量发展提供强劲动力。
□臧俊杰
常熟：打造优良消费“金名片”
本报讯 3月15日，“共筑满意消费，以品牌引领赋能品质生活”——2025年常熟消费维权年主题活动成功举办。活动发布2024年度江苏精品，相关企业代表推介各自产品和创新成果。民生消费相关行业及企业代表共同发表《诚信自律联合宣言》。展示常熟放心消费新势力、新场景，发布常熟“一地一品牌”区域消费纠纷联动调解平台、常熟首条“放心消费精品体验线路”。羽绒服领域嘉宾围绕当前形势下如何发挥品牌价值、共筑满意消费进行分享。
近年来，常熟市市场监管局以“共建共治共享”为理念，持续擦亮消费维权品牌，力争为广大群众营造暖心、舒心、放心的消费环境。
完善消费争议和解机制。大力建设完善线下无理由退货承诺站点，2024年已累计为消费者办理8800余次无理由退货服务。近三年，市消保委累计调处各类消费争议4.2万余件，为消费者挽回经济损失3500余万元，创建线下无理由退货承诺站点1.3万家，初步形成具有常熟特色的消费争议和解机制。依托全国12315热线平台，市场监管部门培育发展波司登、雪中飞、日和戎美等37家大型企业成为ODR企业，点对点在线接收和处理消费者投诉，积极争取以和解的方式解决纠纷。2024年，常熟市ODR企业在线和解消费纠纷超1500件，通过“互联网+”形式实现“投诉不出门店”。
延伸消费维权触角。设立消保、消协“维权卫士”联合党支部，在各镇、街道设置14个消保委分会和100个消费维权联络站、监督站，2024年共调处各类消费投诉举报5万余件，为消费者挽回经济损失708.31万元。
构建社会共治体系。2024年，围绕消费者关心关注的网络消费、预付卡消费、校外教育培训等消费热点难点问题，市消保委联合各委员单位积极通过消费体察调研、联合执法、发布消费预警等多项举措，形成维权执法合力。执法机关严厉查处侵权违法行为，有效震慑不法分子，推动建设依法、安全、有序、文明营商环境。
2025年，常熟市市场监管局将进一步提高消费纠纷分析研判水平，提升数字化治理能力，确保投诉、举报办件及时签收率、及时办理率、按时回复率均超过99%，群众满意率超过95%。进一步盘活消费维权载体，运用好“一会两站”基层站点、ODR企业在线和解、“无理由退货维权先锋”和“长三角退换货联盟”等四大平台，让消费维权载体不断发挥应有作用。进一步增强消费纠纷综合协调能力，打造“直购吴优·常来常网”网络直播消费纠纷联动化解品牌。依托电商行业协会，成立司法、行业、企业、协会联席制“人民调解工作室”，多部门协同破解电商平台消费纠纷这一热点难题，搭建和解、调解、裁判叠加式快速维权中心，有效弥补单一行政监管调解的不足，为直播电商行业搭建便捷、高效、低成本的消费纠纷解决渠道。
□李 丹
