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“童趣车厢”是服务创新更是人性关怀

  刘予涵(江苏宿迁)

  据3月19日《南方工报》报道,近日,随着一声悠长的汽笛声,由广州南开往梅州西方向的G6353/6次列车缓缓驶出站台。与其他列车不同,这趟车的餐车里充满了小孩子的欢声笑语。这是粤港澳大湾区首趟设有“童趣车厢”的高铁列车,由广铁集团广州客运段为亲子家庭量身打造。

  据报道,这节高铁“童趣车厢”并非专门设立的,而是对餐车部分区域进行“童趣改造”而成的,目的是为孩子们提供丰富的娱乐空间,让孩子们的旅途充满乐趣,让家长们的出行变得轻松愉快,以满足亲子家庭的需求,这样的做法值得点赞。

  “童趣车厢”的背后,其实存在着相应的需求。一方面,低幼儿童不需要买高铁票,孩子和父母长时间困在一个座位上,旅途会很枯燥。另一方面,年幼的孩子自控能力差,长途旅行中极易出现好动、焦躁等情况,可能会扰乱车厢秩序,影响其他乘客。设置“童趣车厢”,这些困扰家长、乘客、孩子的问题就能迎刃而解。当孩子任性的时候,家长就可以带孩子到“童趣车厢”参与各种趣味游戏,既能纾解孩子的情绪,也不用担心对其他旅客造成影响。

  “童趣车厢”的设立,既照顾到了带娃家庭的特殊需求,也兼顾了其他旅客的乘车体验,不失为一种服务创新。更重要的是,这一举措体现了以人为本的服务理念,营造了“儿童友好”的出行氛围,展现了铁路部门的用心与智慧,无疑是有益的探索。期待未来能看到更多类似人性化的举措,最大限度满足旅客的新需求,不断提升旅客乘车体验。

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