转自：中国市场监管报

　　设立“一站式”服务站25个，集中发挥市场监管领域十大职能作用，提供入户发照、电子计价秤免费强制检定、消费维权 【下载黑猫投诉客户端】等有“温度”的服务——这是黑龙江省市场监管局全力护航冬季冰雪旅游季、持续释放冰雪经济“热度”的有力举措。

　　在守牢安全底线上，黑龙江省市场监管局创新监管手段，把责任扛在肩上。该局将法治监管、信用监管、智慧监管集束运用到各领域，提出“四个坚持”——

　　坚持以严处典型违法行为为手段，做到惩治一个、震慑一方。

　　坚持通过教育引导强化自律意识，综合运用现场指导、提醒告诫、规劝约谈、督促整改等手段实施柔性执法，引导商户诚信守法经营。

　　坚持以智慧监管一体化平台为依托，实现有感服务、无感监管。整合27个业务系统，新建企业信用风险分类、执法办案、特种设备安全管理等8个模块，在全省推广运行；将餐饮行业“明厨亮灶”接入智慧监管平台，实时监控景区内外餐饮业户后厨情况；自动生成特种设备预警任务，下发至各市（地）局指挥调度平台，有效提升旅游市场监管能力。

　　坚持以协调联动为支撑，在推进社会共治中完善防范举措。动员各方力量广泛参与协同共治，全力打造服务冰雪产业高质量发展“社会共治圈”。指导成立黑龙江省冰雪旅游诚信联盟，引导企业向更高标准诚信经营迈进。

　　黑龙江省市场监管局创新推出市场监管“一站式”服务举措，研究提出6方面30条支持保障措施、4方面23条责任事项和10条守信经营承诺事项，着力满足景区经营商户需求和消费者诉求。发挥省、市、县（区）三级联动作用，在省局层面，成立1个指挥中心，下设10个督导检查组，在全省集中开展重点领域督导检查；在市局层面，各地均成立工作专班，班子成员带队深入基层，对省局督导反馈问题抓好整改落实，消除风险隐患；在县（区）局层面，组成多个检查组，每日对特种设备运行情况和食品经营情况进行全覆盖检查。

　　在重点景区和“网红”打卡地，黑龙江省市场监管部门设置食品安全快检车、快检箱，开展“你点我检”活动。

　　黑龙江省市场监管局还编制发布《黑龙江省冰雪产业标准体系（2024版）》，制定发布《滑雪场场地服务质量规范》等冰雪产业地方标准8项，为冰雪经济发展提供标准支撑；指导企业制定实施《冰球冰刀鞋》《高山滑雪板》《滑雪板固定器》3项冰雪运动企业标准；指导黑龙江冰雪体育职业学院等单位依据国际先进标准，编制滑雪板、滑雪鞋、酒店服务等20个对标方案，填补国内空白。

　　此外，该局在守护游客人身安全上树牢底线思维、极限思维，不断强化服务意识和履职意识。充分发挥12315平台作用，建立完善接诉即办应急处理等工作机制，依法快速高效处置投诉举报，确保涉旅投诉处理“不过夜”。推动重点景区建立消费维权服务站，促进消费纠纷源头化解，全省建成景区消费维权服务站267个，全力维护游客合法权益。

□纪祥勇 娄 艳