转自：市场监管总局网站

消费既是生产的最终目的和动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。近年来，市场监管总局不断规范和优化消费秩序，提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】效能，召回监管的“为民”属性不断凸显。2024年，我国共实施汽车召回233次，涉及车辆1123.68万辆，其中受市场监管总局调查等有关影响的汽车召回26次，涉及车辆567.17万辆，占比50.47%。实施消费品召回1100次，涉及产品454.3万件，其中受市场监管部门调查等有关影响的召回共计1031次，涉及产品191.14万件，占比42.08%，消费品年度召回次数首次破千。

搭体系，创新监管机制。市场监管总局致力于构建一个覆盖多领域、全面高效的全国召回协作技术体系，通过制定全国召回协作工作指南，完善全国产品缺陷线索共享、缺陷技术调查联动、信息统一发布等工作机制，全面提升产品缺陷技术调查工作效率，为保护消费者合法权益、提升产品质量安全水平、维护市场竞争秩序、推动经济高质量发展提供有力保障。

抓热点，严守安全底线。针对新能源汽车火灾频发的社会热点问题和舆情风险点，迅速开展事故深度调查与召回监管，全力守好产品质量安全底线。2024年，接收与分析新能源汽车火灾事故报告550余例，组织事故现场勘查24次，开展事故深度调查1300余例。针对商用车安全事故频发、安全风险等级高的特点，强化商用车召回管理，2024年，对10余家商用车生产者开展58台次车辆现场调查，发现16个方面的问题，对8家商用车生产者启动缺陷调查，有效保障商用车的行车安全。

求创新，护航新质发展。聚焦“四新”产品，有效利用召回监管等手段，护航新质生产力高质量发展。强化高新技术产品召回制度，提升方法研究及召回技术支撑能力，加强辅助驾驶、新能源汽车、机器人和无人机等高新技术产品的缺陷调查，2024年，收集民用无人机缺陷线索579例，受调查影响召回缺陷无人机2797台。联合工业和信息化部发布《关于进一步加强智能网联汽车产品准入、召回及软件在线升级管理的通知》，进一步规范智能网联汽车准入、召回及软件在线升级（OTA）管理。2024年接收企业OTA升级报告1376次，涉及1.94亿辆次，有效维护消费者的合法权益。

倡共治，推进协同监管。不断加强监督抽查、伤害监测、缺陷线索、投诉举报和产品召回等信息的共享应用，推动协同监管落地见效。2024年，聚焦电动自行车安全隐患全链条整治工作，部署全国开展电动自行车召回管理工作，构建1000余条案例信息库，支撑全国18个省开展电动自行车及其零部件产品召回共292次，涉及数量29.9万件。发挥召回信息数据价值，与线上产品安全监管有效融合，开发国家网络交易监管平台“产品召回信息共享” 功能模块，面向电商平台常态化推送消费品召回信息3110条，有效提高线上销售消费品召回监管的精准性，不断优化线上消费环境。

提质扩容促消费，召回为民守安全。2025年，市场监管总局将继续不断完善召回监管制度体系，提升召回监管效能和消费者产品安全意识，引导企业积极履行产品召回主体责任，让广大消费者敢消费、愿消费，畅享高品质消费。