文/片　台雪超　管慧晓

青岛报道

　　“做了鼻整形手术后,我的鼻子歪了!”2024年3月,22岁的张女士花费3万元在青岛一家医疗美容机构进行鼻整形手术,然而这台手术让她愁眉不展。

重放假体后“变丑”

　　2024年3月4日,想要拥有高鼻梁的张女士在青岛诺美德健康管理有限公司市南区诺美德医学美容门诊部(以下简称诺美德)进行了鼻整形手术。张女士称,术后当天就发现鼻子歪了,且出现感染症状。

　　张女士随即联系了主刀的徐院长,“鼻子做高必然会出现歪斜,并且越高,出现歪斜的可能性越大。”在张女士提供的录音中,徐院长在答复时还笑出了声。歪的问题还没解决,紧跟着张女士鼻梁的假体出现了感染。5月13日,为了解决感染问题,医院给她取出了假体,待半年后重新放入。

　　“医院说半年之后如果还歪,就重新做。但到了约定时间,原来主刀的徐院长联系不上了,医院说姜院长技术更好。”2024年11月,诺美德重新安排了姜院长给张女士面诊后并重新放入假体,“但是鼻子不但没好看,还变丑了,而且鼻腔内有不明物体凸出来。”

　　张女士提供的与诺美德客服的对话显示,客服表示,想让鼻子整体重新变得好看的话,需要一个比较大型的综合修复。

病历、合同都没见到

　　鼻子红肿疼痛、呼吸不畅,张女士称,重新放入假体后,这些问题影响了她的生活。无奈之下,今年2月,张女士到杭州一家医院做了修复,打开鼻子查看内部情况。张女士提供的视频显示,鼻子打开后,医生告知她的鼻子软骨和自体组织已经全部疤痕增生,而且自己本身的鼻中隔也没有了,换成了肋骨代替,且其他自体组织也全部移位。

　　面对种种状况,张女士称悔不当初。“我在诺美德做这次手术还背上了两万元的贷款。”张女士回忆,“当时医院告诉我手术费是3万元,我没有这么多钱,想以后再做,医院当场叫来一个人给我办了2万元的贷款。”但是,贷款合同她始终没有见到过。

　　张女士在诺美德就医的整个过程中,从头到尾都没见到过病历,她曾多次向院方索要,但对方始终没有提供。

　　目前,张女士向医院提出退款3万元的最终诉求。张女士称,双方就此进行过协商。“医院拟了一个协议,提出由院方将2万元直接打给贷款公司,剩余1万元要求我删除网络分享的经历和在消费者维权群的发帖后打给我。”对此,张女士并不同意。

院方回应:

未做修复仅是“消炎”

　　“我不认为她的鼻子出现了歪斜问题,我们只做了高度的提升,不会引发鼻子的歪斜。”3月13日,诺美德外联部张经理作出回应。他说并没有给张女士做修复,仅仅是“消炎”。

　　“鉴定结果是最客观的,该承担的我们不推辞,我们建议她去做医疗鉴定。”张经理称,术后医嘱是让张女士在3个月禁烟禁酒,但其没有做到,术后感染与此有关。对此,张女士坚决予以否认,称术后至少半年没有碰过烟酒。

　　张经理说,最好的解决方式便是张女士进行医疗鉴定,走司法程序解决问题。

　　对于此事双方将如何解决,记者将持续关注。