中国消费者报南京讯 为进一步提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】效能,更好保护消费者权益,3月15日,江苏省消费者权益保护委员会打造的消费维权AI助手——“苏小保维权助手”正式上线。
手机端“苏小保维权助手”界面。据介绍,消费者可通过江苏省消保委公众号-维权助手板块进入使用,或通过百度搜索、文心智能体官网搜索“苏小保维权助手”,进入咨询界面。“苏小保维权助手”依托海量江苏省消保委官方数据、消费维权案例,融合互联网公开信息,精准剖析各类消费问题,7×24小时在线,并且支持一键直达江苏智慧315、江苏家电服务维修宝,为消费者提供实时、省心、实用、权威的一站式消费维权体验。
目前,“苏小保维权助手”具有四大核心功能:一是近期消费风险预警,根据近期消费热点,智能推送消费避坑指南;二是一键维权导航,根据纠纷类型自动匹配解决方案,生成维权建议,直达江苏智慧315;三是法律政策智能检索,对200余部法规进行智能检索,并对重点条款进行白话解读;四是法律AI顾问,可模拟律师咨询场景,提供取证建议、赔偿计算、诉讼风险评估等专业支持。消费指导、维权指南、政策查询及法律指导的深度融合,实现了能感知、会思考、有温度,让消费更安心,让维权更简单。
“苏小保维权助手”的上线标志着江苏省消费维权数字化转型迈入新阶段。随着AI技术的不断发展和完善,江苏省消保委将持续探索新技术在消费维权领域的应用和创新,不断提升维权效能和服务水平,进一步拓展人工智能、大模型技术在消费维权领域的应用,为市场监管、品质江苏、放心消费贡献更多智慧和力量。(薛晶晶)