中国消费者报南京讯 为进一步提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】效能，更好保护消费者权益，3月15日，江苏省消费者权益保护委员会打造的消费维权AI助手——“苏小保维权助手”正式上线。

手机端“苏小保维权助手”界面。

据介绍，消费者可通过江苏省消保委公众号-维权助手板块进入使用，或通过百度搜索、文心智能体官网搜索“苏小保维权助手”，进入咨询界面。“苏小保维权助手”依托海量江苏省消保委官方数据、消费维权案例，融合互联网公开信息，精准剖析各类消费问题，7×24小时在线，并且支持一键直达江苏智慧315、江苏家电服务维修宝，为消费者提供实时、省心、实用、权威的一站式消费维权体验。

目前，“苏小保维权助手”具有四大核心功能：一是近期消费风险预警，根据近期消费热点，智能推送消费避坑指南；二是一键维权导航，根据纠纷类型自动匹配解决方案，生成维权建议，直达江苏智慧315；三是法律政策智能检索，对200余部法规进行智能检索，并对重点条款进行白话解读；四是法律AI顾问，可模拟律师咨询场景，提供取证建议、赔偿计算、诉讼风险评估等专业支持。消费指导、维权指南、政策查询及法律指导的深度融合，实现了能感知、会思考、有温度，让消费更安心，让维权更简单。

“苏小保维权助手”的上线标志着江苏省消费维权数字化转型迈入新阶段。随着AI技术的不断发展和完善，江苏省消保委将持续探索新技术在消费维权领域的应用和创新，不断提升维权效能和服务水平，进一步拓展人工智能、大模型技术在消费维权领域的应用，为市场监管、品质江苏、放心消费贡献更多智慧和力量。（薛晶晶）