中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）3月13日，以“满意消费，'质'在必'德'”为主题的广东省佛山市顺德区“3•15”国际消费者权益日活动在北滘悦然广场举行。活动现场，佛山市顺德区市场监管局通报了2024年顺德区消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作情况并启动广东省首个“跨域直退”工作模式，顺德区首批企业入驻“放心消费 预付无忧”资金监管平台。共有15家企业作出“跨域直退”声明，66家企业加入“放心消费 预付无忧”资金监管平台，平台保证金达到260万元。

活动现场，顺德区市场监管局通报了2024年顺德区消费维权工作情况。2024年，顺德区消费纠纷调解成功率达到68.8%，工单咨询及时办结率、投诉举报响应率、举报按时核查率、举报按时办结率均达100%，高于全国平均水平。顺德区累计2798家商户作出线下无理由退货承诺，11989家企业加入放心消费承诺行列，建成示范商圈街区17个。2024年，顺德区新增ODR企业30家，累计创建171家ODR企业，和解成功率达78.9%，顺德区ODR单位发展质量为55%，0DR单位活跃度达27.56%。

为方便消费者“异地购买，本地退货”“线上购买，线下退货”，优化退换货服务，顺德区在广东省先行探索“跨域直退”。“跨域直退”是指消费者在经营者所属线上渠道或者线下门店购买商品或服务后，可在同一经营者在其他区域开设的线下门店办理退货或换货，从而达到便民利企的双赢效果。此次活动共有15家企业作出“跨域直退”声明，涵盖了日用百货、服装、电器、家居建材等多个高频消费领域。

针对预付式行业频频“暴雷”的问题，顺德区市场监管局推出预付式消费“风险保证金监管”模式，统筹政府、协会、银行等多方力量，搭建“放心消费 预付无忧”资金监管平台。该平台将风险防范端口前移至交易发生前，政府部门、协会根据预付式企业具体经营情况划分不同等级，预付式企业按经营规模事先在监管账户缴纳一定的保证金，监管账户资金受政府部门、协会、经营主体共同监督。

据了解，顺德区市场监管局前期已发动美容、健身等领域共14家预付式企业进驻。活动现场有多家企业正式入驻平台，入驻企业总数达到66家，实缴保证金达260万元，标志着该模式从“小范围探索”迈向“规模化推广”，推动预付消费从“被动止损”转向“主动防控”。