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四川省消委组织发布2024年度消费纠纷十大典型案例

其中三起涉及老年群体消费

  3月14日上午,四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会召开,会上发布了省消委组织2024年度消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】十大典型案例。

  十大典型案例涉及直播间充值、预付式消费、商品质量纠纷等。值得注意的是,随着“银发经济”的蓬勃发展,在消费纠纷中,涉及老年消费群体的纠纷也有所增加。此次公布的省消委组织2024年度消费纠纷十大典型案例中,就有三起涉及老年群体消费。

  听力损失是老年人身体功能衰退的常见表现之一,因此,助听器成为了老人的常见消费品。四川某助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器,因为电池续航时间短、更换流程繁琐等问题被消费者投诉,要求协调退货退款。阆中市消委会调查发现,商家在销售过程中仅强调产品使用便捷性,未主动告知电池性能及需频繁更换等关键信息。经阆中市消委会调解,商家综合考虑独居老人操作困难等实际情况,主动为消费者办理全额退货退款。

  当前数字经济高速发展背景下,针对老年群体的网络培训消费欺诈呈高发态势。70岁的周某是某平台短视频的深度爱好者,2024年6月,周某被平台推送的“免费领取视频剪辑课程”广告所吸引,说好的“免费”,却在商家的诱导下支付了2880元培训费,所谓的课程也质量低劣、内容粗糙、晦涩难懂。当周某提出退款时,商家原本承诺的“未赚回费用可全额退款”也不算数了。最终,宜宾市消委会帮其追回了2240元退款。然而,收到退款一周后,周某再次遭遇同类骗局,向另一家承诺“3天有收益、7天就回本”的公司支付2870元购买课程。涉事公司不仅拒绝退款且已经注销,负责人也失联。经多方努力,周某追回部分损失。

  “这些案例,都警示老年消费者需增强风险防范意识。”省消委会相关负责人说,老年消费者产品细节辨识力较弱,应该理性对待各类营销话术,涉及大额消费时,建议与子女沟通协商。他也建议老年消费者注意保存交易凭证与沟通记录,切实维护自身合法权益。

  此外,该负责人也提到,推动“银发经济”健康发展,除压实商家主体责任外,还需深入研究老年消费者的维权特点。“通过简化投诉流程、提供适老化维权服务等措施,畅通维权渠道,为老年消费者构建安全、便利、可信的消费环境。”

  华西都市报-封面新闻记者 吴冰清 实习生 姚媛媛

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