其中三起涉及老年群体消费

　　3月14日上午，四川省“保护消费权益共筑满意消费”新闻通报会召开，会上发布了省消委组织2024年度消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】十大典型案例。

　　十大典型案例涉及直播间充值、预付式消费、商品质量纠纷等。值得注意的是，随着“银发经济”的蓬勃发展，在消费纠纷中，涉及老年消费群体的纠纷也有所增加。此次公布的省消委组织2024年度消费纠纷十大典型案例中，就有三起涉及老年群体消费。

　　听力损失是老年人身体功能衰退的常见表现之一，因此，助听器成为了老人的常见消费品。四川某助听器销售有限公司阆中分公司销售的某品牌助听器，因为电池续航时间短、更换流程繁琐等问题被消费者投诉，要求协调退货退款。阆中市消委会调查发现，商家在销售过程中仅强调产品使用便捷性，未主动告知电池性能及需频繁更换等关键信息。经阆中市消委会调解，商家综合考虑独居老人操作困难等实际情况，主动为消费者办理全额退货退款。

　　当前数字经济高速发展背景下，针对老年群体的网络培训消费欺诈呈高发态势。70岁的周某是某平台短视频的深度爱好者，2024年6月，周某被平台推送的“免费领取视频剪辑课程”广告所吸引，说好的“免费”，却在商家的诱导下支付了2880元培训费，所谓的课程也质量低劣、内容粗糙、晦涩难懂。当周某提出退款时，商家原本承诺的“未赚回费用可全额退款”也不算数了。最终，宜宾市消委会帮其追回了2240元退款。然而，收到退款一周后，周某再次遭遇同类骗局，向另一家承诺“3天有收益、7天就回本”的公司支付2870元购买课程。涉事公司不仅拒绝退款且已经注销，负责人也失联。经多方努力，周某追回部分损失。

　　“这些案例，都警示老年消费者需增强风险防范意识。”省消委会相关负责人说，老年消费者产品细节辨识力较弱，应该理性对待各类营销话术，涉及大额消费时，建议与子女沟通协商。他也建议老年消费者注意保存交易凭证与沟通记录，切实维护自身合法权益。

　　此外，该负责人也提到，推动“银发经济”健康发展，除压实商家主体责任外，还需深入研究老年消费者的维权特点。“通过简化投诉流程、提供适老化维权服务等措施，畅通维权渠道，为老年消费者构建安全、便利、可信的消费环境。”

　　华西都市报-封面新闻记者 吴冰清 实习生 姚媛媛