转自:法治日报
3月14日
#男子百亿补贴8299元
买到iPhone样板机#
#华强北翻新机后封机流入电商平台#
等话题冲上全国热搜榜
引发广泛关注
据媒体报道,
3月2日,
家住山东省的刘雨花费8299元
在某电商平台购置了一部黑色
钛金属的iPhone 16 Pro Max 256GB。
3月5日收到时,
却发现该手机为模型机,
包装简陋粗糙,
甚至手机屏幕的包装纸都是用
双面胶粘贴上去的。
3月5日,刘雨拿到手机时的包装,封条明显非苹果原封封条(左)。刘雨拆箱之后发现该手机是模型机,右侧贴膜为双面胶简单粘贴(右)。受访者供图
刘雨的遭遇并非孤例,
在各大投诉平台 【下载黑猫投诉客户端】上,
瑕疵机冒充正品手机的现象比比皆是,
有的是屏幕出现蓝光,
有的买来新手机使用仅3天之后,
便显示没有信号、耗电快。
媒体记者历时月余追踪发现,
这些翻新机后封机系从深圳华强北市场
流入某电商平台“百亿补贴”活动。
对此,
深圳市市场监督管理局福田监管局
3月14日发布情况通报称,
该局高度重视,
已第一时间组织执法人员到
华强北及周边手机销售市场进行核查。
刘雨最终收到了1万元退款,
但平台承诺的“非新赔三”并未兑现。
此事引发网友们热烈讨论,
许多网友纷纷留言,
称自己也买到了翻新机,
希望此类事件能得到关注和重视,
“不要让补贴成为次品的代名词”。
乱象
又该如何整治
一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程律师的专业解读!
1、商家将样板机当作正常商品销售,算欺诈吗?若商家销售假冒伪劣手机,需承担哪些法律责任?
苟博程:若商家未明确告知消费者商品为样板机而冒充新机销售,可能构成欺诈行为。根据消费者权益保护法第五十五条,消费者可要求“退一赔三”(即退还货款并赔偿三倍金额)。此外,商家需承担退货、更换或修理等义务,且样机仍享受法定“三包”服务,商家不得以“处理品”为由免除责任。若商家拒绝履行义务,消费者可向市场监管部门投诉或通过法律途径维权。
若商家销售假冒伪劣手机,根据产品质量法第四十九条,可责令其停止销售,没收违法销售的产品,并处违法销售产品(包括已售出和未售出的产品)货值金额等值以上三倍以下的罚款;有违法所得的,并处没收违法所得;情节严重的,吊销营业执照;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
2、在百亿补贴活动中,电商平台对商家销售商品的质量有哪些审查义务和责任?消费者遭遇翻新机、样机欺诈时,电商平台是否需承担连带责任?
苟博程:在“百亿补贴”等促销活动中,电商平台需对商家资质、商品质量进行严格审核,包括核实进货凭证、检测商品真伪等。若平台未尽审核义务,导致消费者购买到翻新机或假冒伪劣商品,需承担连带责任。
例如,平台若明知商家售假仍未处理,消费者可要求平台与商家共同赔偿。此外,平台未提供有效投诉处理或隐瞒商家信息(如注册地址),可能被认定为未尽到监管责任,也需承担连带责任。
3、消费者网购到样板机或假冒伪劣手机,应如何依法维权?
苟博程:消费者网购到样板机或假冒伪劣手机,首先要保留好相关证据,如购买凭证(订单截图、支付记录)、商品照片、与商家的聊天记录等,立即联系商家或平台要求退换货并提供三倍赔偿。若协商无果,可通过12315平台、消协或市场监管部门投诉。在必要时,消费者可以依据收集的购买凭证、检测报告等关键证据,向法院提起诉讼,维护自己的合法权益。像案例中的刘雨等人,虽最终收到退款,但未获得平台承诺的“非新赔三”赔偿,可以进一步通过法律途径争取应得的赔偿。
4、针对电商平台百亿补贴活动中翻新机、样机等问题商品泛滥的现象,该如何整治?
苟博程:整治百亿补贴中翻新机、样机乱象,需多方协同发力。首先,平台要强化责任,严格审核商家资质,查验品牌授权、进货凭证等,建立信用分级与抽检机制。一旦发现问题,立即下架商品、冻结保证金。同时,升级赔付机制,设立专项基金,确保消费者获赔。
其次,完善监管机制和社会共治。市场监管部门应联合公安等开展专项治理,打击翻新机产业链,并对违规商家处以行政处罚。鼓励消费者通过12315热线、媒体曝光等渠道监督,同时推动建立电商平台先行赔付保证金制度,提升消费者信任度。
最后,可利用区块链溯源、AI风险预警等技术手段赋能防控;还可制定行业标准借鉴国际经验,形成全方位整治体系,维护市场秩序和消费者权益。