中国消费者报福州讯（记者张文章）近期，随着黄金市场价格的持续走高，一些珠宝店纷纷推出黄金“以旧换新”服务。许多消费者选择通过这种方式来置换黄金饰品，达到减少实际支出的目的。与此同时，足金变成“一口价”黄金、换购后重量“缩水”等相关投诉也不断增多。3月12日，福建省福州市消费者权益保护委员会结合一起金币兑换消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，发布黄金“以旧换新”消费提示。

2024年初，消费者钟女士在福州市鼓楼区一家珠宝商行按照以旧换新的方式，用30克金币换购了店内一款金手镯，并额外向珠宝商行支付了890元。换购后，钟女士发现金手镯重量只有19.43克，便与珠宝商行交涉，要求按照换购前后的黄金重量差额的实际金额退还差价。珠宝商行称黄金在回收和重新加工成饰品的过程中存在损耗及加工等费用，依照行业规则，消费者在以金币换购黄金饰品时，要承担产生的耗损及加工等费用，不同意退还差价，只同意退还钟女士之前支付的890元。钟女士向消委会投诉。

福州市消委会工作人员调查发现，珠宝商行在为钟女士进行“以旧换新”时，没有明确告诉钟女士换购的具体规则和由此产生的费用，以及换购手镯的重量等关键信息，进而误导钟女士进行交易，侵害了消费者的知情权、选择权和公平交易权。经调解，双方协商达成一致意见，由珠宝商行退还钟女士1300元。

福州市消委会提醒消费者，在选择黄金“以旧换新”时，要了解贵金属及其合金纯度表示方法、足金等基本知识，学会查看首饰印记及标签上标注的内容。同时，消费者要注意区分“按克计价”黄金饰品和“一口价”黄金饰品。“按克计价”黄金饰品是按照“黄金饰品克重×金价+工费”的计算方式算出总价，价格相对透明。“一口价”黄金饰品是指不以克重计价、直接按件定价销售的黄金饰品。这类产品宣称工艺更为复杂，而其含金克数并不一定高，因为总价中不仅包含黄金的价格，还包含较高的设计、工艺等加工费用，如换算成每克单价后往往远高于普通的“按克计价”黄金饰品。后续消费者如需换成“按克计价”的黄金饰品，只能根据“一口价”黄金饰品实际重量进行计算。因此，对于有实物黄金投资或保值需求的消费者，不建议选购此类产品。

市场上各家珠宝店的黄金“以旧换新”规则不尽相同，有的要求在按照旧的黄金首饰重量支付回收价与销售价差价的同时，可能还要扣减损耗和支付新购金饰的加工费等，有的虽然可以与新购金饰等价兑换，但要求在旧的黄金首饰重量的基础上按照销售价加购一定比例或重量的黄金。消费者在换购前不要轻信商家的“黄金免费换”“零工费换新款”等宣传，应详细了解各家珠宝店的换购规则，获取黄金销售价与回收价、有无收取折旧费、是否扣减损耗、加购黄金克数、新购金饰加工费标准等信息，必要时可请珠宝店帮助测算换购费用并进行对比，同时还要问清楚换购的是足金还是“一口价”金饰、二次换购有无限制条件、多余黄金能否兑换现金等，从中选择相对划算的换购方案，并且尽量选择到正规的商场或门店进行换购，售后和服务质量相对有保障。

消费者应事先对旧的黄金饰品进行称重，做到心中有数。在换购前，消费者应与商家再次确认具体的换购规则，询问当天的黄金销售价和回收价以及相关费用，并在商家对旧的黄金饰品进行称重时查看电子秤等计量器具是否经过相关部门检定合格，核对与自行称重数值是否一致。在选择换购的黄金饰品时，消费者要向商家仔细询问黄金饰品的品名、重量、单价、纯度等详细信息，并查看饰品印记及标签，如果品名中没有“足金”字样、产品标签标识上计价单位为个或者未标注重量的，可与商家作进一步核实确认，同时也可要求商家当场对饰品进行复称，核对新旧首饰两者克重差异，若重量相差较大，则可能为“一口价”黄金饰品或有其他方面问题，应谨慎对待。

消费者在换购后应向商家索要发票或交易凭证，认真查看发票或交易凭证上是否载明所换购金饰的品名、材质、纯度、重量、单价、加工费、总金额等内容，仔细核对发票或交易凭证内容与实际货物与商家承诺是否一致，并保留黄金饰品的标签、合格证明等。对于发票或交易凭证上载明“只可兑换一口价类商品”“换购支付加工费”等条款，消费者如有疑问应要求商家作出解释，理解并同意之后方可签字确认。对于商家口头承诺但发票或交易凭证上没有的“终身免费换新”等售后事项，可要求商家在发票或交易凭证上予以书面注明并加盖公章，以便发生消费纠纷时有据可查。