3月14日，记者从常德市2025年“3·15”国际消费者权益日“你呼我应·维权永在线”新闻发布会上获悉，2024年全市市场监管系统共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】17698件，按时办结率为99.85%，为消费者挽回经济损失525.95万元。

从投诉类别看，常德市2024年消费投诉主要集中在食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、电信服务等十大热点。消费投诉十大热点具体情况如下：

一、受理食品类投诉3789件。主要问题有食品出现发霉、变质、过期等食品安全问题；商家虚假宣传，发布广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容；食品标签、说明书等存在瑕疵，标识不规范。

二、受理餐饮和住宿服务类投诉927件。主要问题有餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，就餐吃出异物以及食品发霉变质；商家未提前告知相关收费标准和项目；商家利用预付费（卡）形式侵害消费者合法权益。

三、受理服装鞋帽类投诉499件。主要问题有产品质量不合格，服装、鞋帽等存在开线、开胶、褪色等问题；商家关门停业充值预付卡不退款的问题；商家不履行“三包”义务以及售后服务问题。

四、受理文化娱乐体育服务类投诉447件。主要问题有预付卡充值退款的问题；KTV不允许自带酒水；商家没有明码标价。

五、受理电信服务类投诉369件。主要问题有运营商流量超出的问题；宽带信号不好；无故扣费的问题。

六、受理美容美发洗浴服务类投诉356件。主要问题有预付卡因商家关门等原因，无法办理退费；商家承诺的优惠活动不予兑现；发布或者利用虚假信息，诱导消费者订立合同。

七、受理家居用品类投诉353件。主要问题有商家发布虚假广告，商品存在质量问题，商家售后解决不到位。

八、受理药品类投诉347件。主要问题有商家没有明码标价；网购药品后不发货或药品规格与图片不符；虚假宣传，夸大疗效。

九、受理教育培训服务类投诉342件。主要问题有课程未达到承诺效果，商家不按约定退费的问题；格式合同隐藏霸王条款，退费不合理；商家虚假宣传诱导交费。

十、受理交通工具类投诉300件。主要问题有汽车存在质量问题，汽车商家存在虚假宣传，汽车存在售后问题。