3月14日,记者从常德市2025年“3·15”国际消费者权益日“你呼我应·维权永在线”新闻发布会上获悉,2024年全市市场监管系统共受理消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】17698件,按时办结率为99.85%,为消费者挽回经济损失525.95万元。
从投诉类别看,常德市2024年消费投诉主要集中在食品、餐饮和住宿服务、服装鞋帽、文化娱乐体育服务、电信服务等十大热点。消费投诉十大热点具体情况如下:
一、受理食品类投诉3789件。主要问题有食品出现发霉、变质、过期等食品安全问题;商家虚假宣传,发布广告含有虚假、欺骗和误导消费者的内容;食品标签、说明书等存在瑕疵,标识不规范。
二、受理餐饮和住宿服务类投诉927件。主要问题有餐饮场所卫生条件差、餐具不洁,就餐吃出异物以及食品发霉变质;商家未提前告知相关收费标准和项目;商家利用预付费(卡)形式侵害消费者合法权益。
三、受理服装鞋帽类投诉499件。主要问题有产品质量不合格,服装、鞋帽等存在开线、开胶、褪色等问题;商家关门停业充值预付卡不退款的问题;商家不履行“三包”义务以及售后服务问题。
四、受理文化娱乐体育服务类投诉447件。主要问题有预付卡充值退款的问题;KTV不允许自带酒水;商家没有明码标价。
五、受理电信服务类投诉369件。主要问题有运营商流量超出的问题;宽带信号不好;无故扣费的问题。
六、受理美容美发洗浴服务类投诉356件。主要问题有预付卡因商家关门等原因,无法办理退费;商家承诺的优惠活动不予兑现;发布或者利用虚假信息,诱导消费者订立合同。
七、受理家居用品类投诉353件。主要问题有商家发布虚假广告,商品存在质量问题,商家售后解决不到位。
八、受理药品类投诉347件。主要问题有商家没有明码标价;网购药品后不发货或药品规格与图片不符;虚假宣传,夸大疗效。
九、受理教育培训服务类投诉342件。主要问题有课程未达到承诺效果,商家不按约定退费的问题;格式合同隐藏霸王条款,退费不合理;商家虚假宣传诱导交费。
十、受理交通工具类投诉300件。主要问题有汽车存在质量问题,汽车商家存在虚假宣传,汽车存在售后问题。