转自:衡水日报
为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措,“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间,国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道:“衡水金融高管—立承诺、展风采”,打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。
本期对话嘉宾:
中国银行衡水分行党委书记、行长 赵春雨
中国银行衡水分行
保障金融权益 助力美好生活
在金融行业快速发展的今天,金融消费者权益保护工作显得尤为重要。中国银行衡水分行始终坚持以客户为中心,将消费者权益保护作为一项重要工作来抓,通过一系列切实有效的措施,不断提升金融服务质量,保障金融消费者的合法权益。
在消保机制建设方面:中国银行衡水分行成立了消费者权益保护委员会,下设消费者权益保护办公室,在分行一级设置了消保投诉转办专岗,及时转办和督导各类客服投诉、12378投诉、网微投诉及金管局转办投诉;在机构网点全部配备消保专员,直接负责客户的日常投诉处理。制定了中国银行衡水分行各部门、各条线及辖内各机构全方位消保考核管理体系,并纳入中国银行衡水分行绩效管理,赋予较大考核分值,提高了全辖上下对消保工作的重视程度。
在处理和化解投诉纠纷方面:全辖上下建立快速反应机制,要求“接诉即办”,以最快时间触达客户,倾听客户意见和建议,为客户提供满意解决方案;对重复投诉及疑难投诉提级管理,由主管行长或行长参与处置,提高重视度;将处理和化解投诉作为倾听客户心声、了解客户意愿,搭建金融消费者与金融企业之间的良性沟通渠道,也作为改进工作、促进服务能力提升的重要信息载体。
在投诉纠纷多元化解新模式推广方面:践行“金融为民”宗旨,积极与当地金融纠纷调解组织加强合作,2025年争取以多元化解工作解决处理投诉纠纷30件以上。
在综合服务能力提升方面:继续做好全行网点服务质量专项整治行动第二阶段工作,将缩短网点排队等候时长、弹性窗口开启、高低柜融合、厅堂管家履职作为整治工作重点,提升客户满意度,以优质文明服务促消保工作再提升。
在常态化教育宣传方面:各机构网点按照分行要求严格落实月度常态化宣传工作,今年1月、2月分别以“消保知识过大年 敬老助老暖心间”“投资看准‘三适当’守住钱袋要稳当”为主题开展了宣传活动,共组织活动40余场次,发布优秀作品3件,分别被省行公众号、《燕赵都市报》和《衡水日报》刊登转发,起到了很好的宣传效果,受众达8.5万人次。进入3月,教育宣传活动再掀高潮,以“保障金融权益 助力美好生活”为主题开展全方位宣传。
在行业治理方面:严格落实国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行工作要求,和各金融同业一道,严厉打击“修复征信”“代理维权”“减免债务”等扰乱金融市场秩序的非法中介行为,多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害,帮助消费者有效识别和防范各类风险,营造安全放心的消费和投资环境。积极落实国家金融监督管理总局衡水监管分局倡导并推广的“小票大作用”模式,在排队等候凭条温馨提示栏中标注相关消保宣传口号,提高客户“远离非法中介”意识。
在为民办实事方面:一是加快网点布局和加大网点更新改造力度,为广大消费者提供温馨、安全、舒适、快捷的营业环境。二是持续推进适老化工作。为更好满足老年群体金融需求,加快适老化金融服务改造和创新,优化老年群体金融服务体验,聚焦老年客户服务场景,进一步满足老年人便利性服务需求,从多方面入手提升老年客户服务体验。三是优化现金支付环境。组织辖内各机构网点积极宣传“零钱包”支付便利服务,扩大“零钱包”应用覆盖范围,为我市住宿、餐饮、景区、个体工商户、小微企业等配备了不同标准的“零钱包”。四是积极履行社会责任,配合公安机关为受害群众挽回大额资金损失,反诈工作卓有成效。2024年,中国银行衡水分行共计堵截涉诈资金51.45万元,协助公安部门抓获涉诈嫌疑人员9人,严厉打击了洗钱、诈骗等违法犯罪行为。为此,中国银行衡水分行营业部、河西支行、路北支行、冀州支行、饶阳支行分别受到公安部门反诈中心的通报表扬。五是践行金融担当,做好金融“五篇大文章”。2024年,中国银行衡水分行累计发放各类贷款207亿元,有力支持了科技创新企业、中小微企业和人民群众购房、购车、家电消费等不同金融需求,对促进地方经济发展和提振消费作出了应有的贡献。在减费让利方面,中国银行衡水分行2024年共计减免居民个贷手续费100多万元,为普惠贷款客户承担评估费、登记费240万元,贷款平均加权利率较2023年下降30个基点,最大限度降低了企业负担。
金融消费者权益保护工作任重道远,中国银行衡水分行将继续秉持“保护金融权益,享受美好生活”的理念,不断完善消费者权益保护机制,提升金融服务质量,切实保障每一位客户的合法权益。我们相信,在全体员工的共同努力下,中国银行衡水分行将为广大金融消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务,助力每一位客户实现美好生活。
值此“3·15”国际消费者权益日来临之际,中国银行衡水分行特别提醒社会各界朋友:远离非法中介,保护金融权益。当前有一些打着“贷款服务”“征信修复”“代理退保”“减免债务”“冲减费用”等旗号的非法中介,收取客户高额费用,诱导客户提供个人敏感信息,不仅无法真正维护客户的合法权益,还可能导致其陷入更大的麻烦。若您在金融服务中遇到问题,请通过合法、合理途径表达诉求。中国银行始终与您携手,保障金融权益,助力美好生活。
中国银行衡水分行向社会各界郑重承诺:将始终把消费者权益保护放在首位,坚持诚信经营,依法合规,切实履行社会责任,保护每一位客户的合法权益。
中国银行衡水分行监督电话:
0318-2811037
0318-2816258