转自：衡水日报

为更好宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水金融消费者更加了解各金融机构特色服务和便民举措，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2025年金融“3·15”特别报道：“衡水金融高管—立承诺、展风采”，打造衡水金融单位承诺践诺、诚信服务金融品牌。

本期对话嘉宾：

中国银行衡水分行党委书记、行长　赵春雨

中国银行衡水分行

保障金融权益　助力美好生活

在金融行业快速发展的今天，金融消费者权益保护工作显得尤为重要。中国银行衡水分行始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护作为一项重要工作来抓，通过一系列切实有效的措施，不断提升金融服务质量，保障金融消费者的合法权益。

在消保机制建设方面：中国银行衡水分行成立了消费者权益保护委员会，下设消费者权益保护办公室，在分行一级设置了消保投诉转办专岗，及时转办和督导各类客服投诉、12378投诉、网微投诉及金管局转办投诉；在机构网点全部配备消保专员，直接负责客户的日常投诉处理。制定了中国银行衡水分行各部门、各条线及辖内各机构全方位消保考核管理体系，并纳入中国银行衡水分行绩效管理，赋予较大考核分值，提高了全辖上下对消保工作的重视程度。

在处理和化解投诉纠纷方面：全辖上下建立快速反应机制，要求“接诉即办”，以最快时间触达客户，倾听客户意见和建议，为客户提供满意解决方案；对重复投诉及疑难投诉提级管理，由主管行长或行长参与处置，提高重视度；将处理和化解投诉作为倾听客户心声、了解客户意愿，搭建金融消费者与金融企业之间的良性沟通渠道，也作为改进工作、促进服务能力提升的重要信息载体。

在投诉纠纷多元化解新模式推广方面：践行“金融为民”宗旨，积极与当地金融纠纷调解组织加强合作，2025年争取以多元化解工作解决处理投诉纠纷30件以上。

在综合服务能力提升方面：继续做好全行网点服务质量专项整治行动第二阶段工作，将缩短网点排队等候时长、弹性窗口开启、高低柜融合、厅堂管家履职作为整治工作重点，提升客户满意度，以优质文明服务促消保工作再提升。

在常态化教育宣传方面：各机构网点按照分行要求严格落实月度常态化宣传工作，今年1月、2月分别以“消保知识过大年 敬老助老暖心间”“投资看准‘三适当’守住钱袋要稳当”为主题开展了宣传活动，共组织活动40余场次，发布优秀作品3件，分别被省行公众号、《燕赵都市报》和《衡水日报》刊登转发，起到了很好的宣传效果，受众达8.5万人次。进入3月，教育宣传活动再掀高潮，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题开展全方位宣传。

在行业治理方面：严格落实国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行工作要求，和各金融同业一道，严厉打击“修复征信”“代理维权”“减免债务”等扰乱金融市场秩序的非法中介行为，多种方式向社会公众揭示和解析各类骗局的表现形式、手段和危害，帮助消费者有效识别和防范各类风险，营造安全放心的消费和投资环境。积极落实国家金融监督管理总局衡水监管分局倡导并推广的“小票大作用”模式，在排队等候凭条温馨提示栏中标注相关消保宣传口号，提高客户“远离非法中介”意识。

在为民办实事方面：一是加快网点布局和加大网点更新改造力度，为广大消费者提供温馨、安全、舒适、快捷的营业环境。二是持续推进适老化工作。为更好满足老年群体金融需求，加快适老化金融服务改造和创新，优化老年群体金融服务体验，聚焦老年客户服务场景，进一步满足老年人便利性服务需求，从多方面入手提升老年客户服务体验。三是优化现金支付环境。组织辖内各机构网点积极宣传“零钱包”支付便利服务，扩大“零钱包”应用覆盖范围，为我市住宿、餐饮、景区、个体工商户、小微企业等配备了不同标准的“零钱包”。四是积极履行社会责任，配合公安机关为受害群众挽回大额资金损失，反诈工作卓有成效。2024年，中国银行衡水分行共计堵截涉诈资金51.45万元，协助公安部门抓获涉诈嫌疑人员9人，严厉打击了洗钱、诈骗等违法犯罪行为。为此，中国银行衡水分行营业部、河西支行、路北支行、冀州支行、饶阳支行分别受到公安部门反诈中心的通报表扬。五是践行金融担当，做好金融“五篇大文章”。2024年，中国银行衡水分行累计发放各类贷款207亿元，有力支持了科技创新企业、中小微企业和人民群众购房、购车、家电消费等不同金融需求，对促进地方经济发展和提振消费作出了应有的贡献。在减费让利方面，中国银行衡水分行2024年共计减免居民个贷手续费100多万元，为普惠贷款客户承担评估费、登记费240万元，贷款平均加权利率较2023年下降30个基点，最大限度降低了企业负担。

金融消费者权益保护工作任重道远，中国银行衡水分行将继续秉持“保护金融权益，享受美好生活”的理念，不断完善消费者权益保护机制，提升金融服务质量，切实保障每一位客户的合法权益。我们相信，在全体员工的共同努力下，中国银行衡水分行将为广大金融消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务，助力每一位客户实现美好生活。

值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国银行衡水分行特别提醒社会各界朋友：远离非法中介，保护金融权益。当前有一些打着“贷款服务”“征信修复”“代理退保”“减免债务”“冲减费用”等旗号的非法中介，收取客户高额费用，诱导客户提供个人敏感信息，不仅无法真正维护客户的合法权益，还可能导致其陷入更大的麻烦。若您在金融服务中遇到问题，请通过合法、合理途径表达诉求。中国银行始终与您携手，保障金融权益，助力美好生活。

中国银行衡水分行向社会各界郑重承诺：将始终把消费者权益保护放在首位，坚持诚信经营，依法合规，切实履行社会责任，保护每一位客户的合法权益。

中国银行衡水分行监督电话：

0318-2811037

0318-2816258