本报讯（记者张楠）在“3·15”国际消费者权益日来临前，本市首个“网络消费维权 【下载黑猫投诉客户端】指南”昨日对外公布。指南提示消费者在网络消费维权过程中，应注意留存商品照片、与商家的语音通话等五大证据材料，投诉时准确描述购物时间、发现问题时间等六大关键要素。

　　网络消费维权应注意留存五大证据材料：问题商品的照片、店铺页面截图；购买商品的付款记录、物流运输记录；商家的资质证书，如营业执照、特殊商品经营资质；与商家的沟通记录，包括聊天记录、语音通话；消费者自身购物账户的实名认证页截图等。

　　在线投诉时，消费者应准确描述六大关键要素：购物时间、发现问题的时间；购物地点、发现问题地点，如平台名、店铺名等；购买了什么物品、多少件、多少钱；出现了什么问题；希望如何解决问题；有效联系方式。

　　指南还对消费过程中一些常见问题进行了归纳和解答。例如，针对“线上‘提交订单+交付定金’后再次反悔，定金能否退还”这一消费者常遇到的难题，指南提出，一般情况下，消费者在网络提交订单成功后，合同默认成立；若不支付尾款，可能会构成违约，无权请求返还定金。而遇到“快递丢失或被冒领”这一问题，指南“支招”，除了因收件人原因导致快递丢失外，一般情况下，由快递公司或收货点承担责任。针对“消费者网购到假冒伪劣商品如何赔偿”这一问题，指南提出，根据购买商品的种类不同，可根据相关规定获得退货以及三到十倍赔偿。

　　通过App、小程序、官网等开展商品销售、配送或自提服务的线下线上融合门店，是近些年来兴起的即时零售新消费模式。昨天，丰台区市场监管局与商务局针对盒马鲜生、物美多点、七鲜等即时零售新模式，发布《线上新零售门店合规指引》，明确了此类门店的商品信息透明化、价格与促销合规等16项规范。例如，对于临期商品，《指引》要求，临近保质期的商品需在线上页面及商品包装上显著标注“临期商品”。对于满减、赠品、限时折扣等活动，需明确使用条件、有效期及限制条款，不得设置隐性消费门槛。承诺的配送时效、自提时间需严格执行，因缺货或系统错误导致订单无法履约的，应提前告知消费者并提供补偿方案。此外，《指引》还对线上新零售门店如何退换货进行了规范。其中，非生鲜类商品应提供7天无理由退换货服务，生鲜类商品因质量问题支持“48小时退款”。

　　倡议

　　直播带货不得夸大使用效果

　　本报讯（记者徐慧瑶）昨天，中国消费者协会与北京互联网法院共同发布“诚信规范经营 杜绝虚假宣传”联合倡议书。

　　倡议书希望广大商家严格遵守法律法规，杜绝任何形式的虚构商品用途、性能、质量、产地等信息的行为，不得故意隐瞒商品存在的问题或瑕疵；严格履行“正品保障”“假一赔三”等承诺。在平台规则、协议、商品展示信息中清晰标注退换货条件、优惠活动规则等内容，避免利用格式条款侵害消费者权益；不得使用“全网最低价”“销量第一”等误导性信息，不得利用“刷单炒信”“好评返现”等手段伪造交易数据或用户评价。

　　倡议书还建议广告制作者、广告发布者严格审核广告内容，不得制作和发布虚假广告。直播带货、短视频推广等新业态中，主播及广告从业者等应如实介绍商品，不得隐瞒产品缺陷或夸大使用效果；平台经营者应开展自查自纠，对宣传文案、广告内容、用户评价等环节进行定期和动态核查，及时下架问题商品或整改不当行为；经营者及广告从业者应积极配合监管部门的监管及消费者协会、社会公众的监督，建立健全快速有效的投诉响应机制和纠纷解决机制，妥善解决消费争议，共同营造健康有序的数字消费环境。