和商网北京3月14日电 (记者 吕少威)北京市市场监管局14日发布的2024年度消费者权益保护状况报告(下称“报告”)显示,一年来,北京市场监管部门积极作为,强化溯源治理,统筹处置接诉即办行业诉求同比减少41.34万件,诉求解决率99.12%、群众满意率99.22%;全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件,为消费者挽回经济损失6335.62万元。
去年,北京市场监管部门落实食品安全“两个责任”,33大类食品安全抽检合格率99.4%。筑牢产品质量安全防线,制造业产品质量合格率、消费品质量合格率连续六年居全国首位,6条产业链入选“全国百个质量强链重点项目”。护航百姓放心消费,全国首个珠宝行业服务业标准化示范项目落户北京,北京市主导和参与制定的国际标准数量居全国首位。深入开展民生领域“铁拳”行动和“守护消费”等专项执法行动,着力优化首都消费环境。
报告指出,去年,北京市场监管部门集中力量解决群众“急难愁盼”,围绕网络交易等诉求集中问题积极开展主动治理,有效推动接诉即办行业诉求总量呈下降态势,其中网络交易类诉求总量下降18.2%。开展接诉即办“每月一题”居民住宅老旧电梯安全监管专项治理,该类诉求总量下降34.4%。
同时,北京市场监管部门充分发挥“诉求即办直通车”机制、ODR在线消费纠纷解决机制作用,鼓励经营主体主动与市民达成诉求和解,不断提升诉求处置效能。2024年,直通车企业自行和解纠纷67.43万件,ODR企业解决消费纠纷38.43万件。推动实现全市市场监管部门处理全国12315平台消费投诉信息的集中、统一、实时公示,全年公示投诉信息65.99万条。
北京市场监管部门还聚焦19个重点民生领域,开展案件查办“铁拳”行动,全年立案1.1万余件。坚持教育与处罚相结合,组织开展“守护消费”专项执法行动,集中排查消费者诉求反映集中和舆情关注热点问题;组织开展商务领域预付式消费专项执法行动,对被列为失信被执行人期间发行预付卡的违法行为进行处罚,形成该类案件的全市首案。
报告提到,去年北京市场监管部门推进网络交易诉求源头降量,会同有关部门制定《网络交易诉求降量工作若干措施》,细化13条工作举措,有效实现网络交易类诉求同比下降18.2%。开展网络市场监管促发展保安全专项行动,查办涉网案件6300余件,优化平台协议规则141条,有效维护网络市场秩序。京浙沪三地市场监管部门共同推动五大平台(京东、拼多多、淘宝、抖音、快手)联合签署《网络交易合规经营自律公约》,营造多元共治良好格局。(完)