【答非所问 转人工难 为何AI客服越来越添堵？】#AI客服不应成为推脱责任的手段# 即使是脾气再好的人在面对几次“答非所问”、又不断“转人工”却未果时，都免不了有了摔手机的冲动。如今，很多消费者每天更多地与不同行业的AI客服打交道。不论是办理业务还是咨询问题，甚至是售前选择、售后服务，到处都是AI客服的身影，而客服行业也是AI技术最早被应用的行业。有数据显示，中国智能客服市场在2027年将达到近百亿元。然而在这一庞大且高速发展的市场中，对AI客服的不适感和质疑不断。不仅有“#AI客服到底是智能还是智障# ”的疑问，也有“转人工”越来越难的困惑。