转自：天津日报

　　一件商品“两头”付款，定金在社交小程序上付，尾款在电商平台上给。这既保证了商家收入，又提升了店铺销量和信誉度。商家算盘打得响，消费者维权却打了折扣。

　　市民杜女士在“小彩虹鞋店”购买一双鞋，价格118元，商家客服人员告诉她，此款鞋为定制款，需要先在社交小程序上支付30元定金，再在电商平台上支付尾款。杜女士付完88元尾款后，电商平台上显示发货时间是半个月后。

　　临近预设的发货时间，商家突然在顾客群内通知，平台只能设置最多15天的发货期，实际发货时间以商家备注为准，如果平台因晚发货判罚卖家违约金，买家就得将这个钱还给卖家，否则不发货。 

　　几天后，杜女士发现平台自动监测到卖家晚发货，判卖家支付5元违约金。“我把这5元钱发回给店铺客服，这才得以在支付尾款近两个月后收到货。”

　　市民刘先生在一家名为“呐咔”的店铺给女儿买连衣裙，在社交小程序上支付20元定金，再在购物平台上支付158元尾款。收到货后因为尺码偏大提出退货，只退回158元，损失了20元定金。

　　记者询问“小彩虹鞋店”客服一件商品“两头”付款的原因。对方说，定制销售商家有很多风险，提前付定金目的是预知销售量。在社交小程序付全款，因没有完善的售后机制，退换都很麻烦，在电商平台付全款，消费者又会随时退款，造成备货损失。也就是说，对商家来说，“两头”付款既规避因消费者退货和平台晚发货罚款造成的损失，又减少货物库存风险。

　　消费者则对这种“两头”付款的方式十分不满。商家的风险都规避了，那消费者的利益谁保证？无论实物与图片相差多大，都得接受，一旦强行退货，就要损失好几十元，退货成本过高。

　　天津市消费者协会投诉部主任陈云奎认为，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，定金的数额不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。而且商家脱离平台支付定金，已经损害了消费者的合法权益。

　　记者联系了几大知名电商平台，客服人员回答几乎一致，平台不允许商家脱离平台私下交易。如果消费者遇到一件商品“两头”付款的情况，可以保存好证据，向平台反映，他们将积极核查处理。