转自：天津日报

　　人人乐超市购物卡里还有不少余额，人人乐实体店却都处于闭店状态。消费，无处可去；退款，无人肯管。

　　家住南开区的市民王先生经常去西湖道的人人乐超市购物，为方便结账直接购买了购物卡。去年底，王先生发现人人乐已经变成了其他品牌的超市，手中的购物卡不能使用。“当时人人乐超市在其他地方还有门店，可我们买的都是米面油，到其他地方实在不方便。想退款，没有人理。”王先生说。

　　另一位市民陈先生也有同样的烦恼。附近的人人乐超市闭店了，他手中的购物卡余额合计约为3000元。陈先生表示，他已经“多次尝试联系人人乐超市的工作人员，始终未能获得明确的退款方案和合理的解释”。家住河东区的宋女士经常光顾的人人乐津塘路店也关门了，她手里还有三四张面值500元的购物卡。

　　据了解，人人乐超市在我市有20多家实体店铺，随着2024年底北辰区宜兴埠店和津南区双港店闭店后，这些在津经营10年以上的店铺全部处于关停状态，关停原因大部分为欠缴房租、水电费等。

　　在所有店铺关停前，有些消费者为自己手中的预付卡做过努力。一位市民告诉记者，他为了消费卡内的100多元余额跑了很多地方：“有的店虽然还没关，但货架大都是空的，几乎没有值得购买的商品。”

　　记者从天眼查上找到人人乐超市所属的天津市人人乐商业有限公司电话号码，但全部为空号，网上公布的人人乐各家超市的电话均打不通。

　　市市场监管部门回复市民投诉时说：“超市预付卡的问题需要行业主管部门（商务部门）来解决。”而市商务部门相关负责人说，商务部门负责对有发卡行为的企业进行备案，但人人乐超市有限公司注册备案地在广东省，且人人乐超市不是全国性关停，其他城市仍在经营，并不算停止兑付。

　　至此，天津人人乐超市关停后，消费者手中购物卡退款问题，并没有哪个部门出面解决。