提振消费位列2025年政府工作任务之首。

政府工作报告指出，大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。促进消费和投资更好结合，加快补上内需特别是消费短板，使内需成为拉动经济增长的主动力和稳定锚。

如何全方面扩大内需，守护我们的消费，不仅关乎中国经济的增长动力，也关乎亿万居民能消费、敢消费、愿消费，生活水平再上新台阶。

消费信心与消费环境息息相关。提振消费信心、激发消费活力，离不开对公平消费环境的用心守护。

去年底，市场监管总局官宣“守护消费”执法铁拳行动，重点查处售后推诿、虚假承诺、霸王条款等问题，而这些问题也是制约消费的痛点问题。

以3·15为节点，在过去一段时间，我们围绕这些消费痛点在多个领域进行深入调查。

我们发现话术诱导、虚假宣传、切片横行，直播间里的“秘密”层出不穷。我们追查了退掉一份保险为何难于上青天、层层导流的助贷生意到底藏着哪些风险……

我们注意到，除了传统的金融、健康、房地产、旅游等重灾区之外，随着一大批以情绪价值为卖点的消费兴起，疗愈水晶、盲卡等都隐藏着防不胜防的消费陷阱。

乱象背后，威胁和侵害的依旧是消费者的安全权、知情权、选择权。

造成这些乱象的原因，既有新业态、新模式下，消费者从平台或头部企业采购商品和服务时往往面临或多或少的信息差，从而处于弱势地位。同时，信息不透明与有意识的心智营销下，商家、平台借助科技与狠活、PUA话术、社会从众心理影响诱导、免责条款等建立起来的过度消费、冲动消费套路，消费者认知盲区受到“精准”打击。

解决这些困扰消费的难题，就是我们守护消费的“靶点”。

要强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。一方面，要依靠消费者权益保护法作为根本保障，让保护消费者权益的部署更加周密、形式更加多样、措施更加有力。树立消费信心，优化市场营商环境推动经济高质量发展。

另一方面，扩大内需，需要有效的商品供给、有效的服务供给和业态供给，需要创新和丰富各种各样的场景来满足消费者需求。面对新业态新模式，也要求解标准规则滞后、监管维权空白的问题。

“守护消费”作为一个出口，在市场监管之外，还连着发改委、工信部、商务、文旅、消协等众多“接口”，多方协同发力，才能真正守护好消费。

北京商报评论员 陶凤