转自：学习强国

江苏徐州吴邵村，一家被叫作“李琳烧鸡店”的手机店在全网火出圈。面对上门求助的老年人，店主李琳经常开玩笑“骗”他们说，要用“纳米技术”维修手机，实际上“修”好后根本不收钱，但要请老人喊个口号。当地方言中，“手机”一词听着像“烧鸡”。老人们一声声“李琳烧鸡店”，无意间踩中了网络流量密码。

善良的李琳用十余年的坚持，帮助农村老人跨越了数字鸿沟。这家小店的故事，是生活中的温暖闪光，更折射出老龄化与数字化碰撞下的时代课题：当众多老年人仍徘徊在互联网之外，技术进步的温度如何真正抵达“银发族”掌心？

店主

李琳图片来源：北京大学微信公众号

一间小店犹如一面镜子，照见老年人的“数字孤岛”。李琳拍摄的短视频里，老人们手机“故障”五花八门，却令人心酸——手机“哑巴”了，突然黑屏了，软件消失了……这些年轻人“一秒钟搞定”的小故障，却让许多老人手足无措。种种焦虑的背后是系统性困境。“玩不转”智能手机，绝非一句“不愿学习”可简单概括。生理机能的衰退让视力模糊、手指颤抖成为操作障碍；抽象的功能逻辑与复杂的交互设计远超其认知习惯；农村地区空心化加深“无人可问”的境况，有的留守老人面对智能手机时，如同在迷宫中独行的孩童。

更深层的问题在于，多数手机应用技术演进的方向与老年群体的需求长期错位。弹窗广告、诱导下载、强制更新……这些以“流量变现”为核心的设计逻辑，忽视甚至利用了部分老年群体的“失措”。“烧鸡店”的火爆，印证了老年群体对技术援助的迫切需求。“小店大爱”的探索，恰为系统性解题打开视角：

图片来源：央视新闻

帮助老年人从“孤岛”真正走向“互联”，还需重构设计研发、公共服务与人文关怀的底层逻辑。当前，在数字供给与老年群体需求之间，技术迭代与生理衰退存在“速度差”；商业逻辑与适老需求仍有“价值差”；数字赋能与情感缺位尚存“温度差”。要解决这三重“错位循环”，政府主导、市场响应、社会协同、家庭参与“一个也不能少”。一方面，面对数字适老化改造规模不断扩大、层级不断深入，政府要加强科学引导，以制度创新做好“标准护航”。与之相应，企业得真正用“温度设计”取代“淘汰逻辑”，避免“放大字体却未简化流程”“长辈模式”沦为“精准收割”等无效改造。另一方面，从“技术焦虑”群体的视角出发，要想“得心应手”，还需要生活化、场景化的情感式教学。李琳用“纳米技术”的幽默话术消解老人们的焦虑时，无意间触达了适老化改造的本质——技术适配不应是俯视的改造，而是平视的对话。适老化的关键环节，在于社区与家庭的“面对面教学”“手把手指导”，这不仅是在传授数字技能，更是在传递温暖与关怀，让老年群体可感可及智能时代的真切暖意。

看见“烧鸡店”的幽默温情，更要看得到“修手机”背后的“数字孤岛”。站在老龄化与数字化交汇的历史节点，当5G基站铺向深山、AI开始撰写诗歌，别忘了还有一群老人仍在为调大手机字体而焦虑。消弭数字鸿沟，帮助老年人更好融入智能时代，需要更多乡村“烧鸡店”，更需要全社会跑一场帮扶“接力赛”。