日前，交通运输部印发《关于加快推动班车客运定制服务创新发展的通知》，部署各地加快推进定制客运创新发展，进一步激发市场活力，更好满足人民群众优质便捷安全出行需要。为便于各地更好理解《通知》内容，加强交流借鉴，推广经验做法，交通运输部组织收集了相关典型案例，陆续连载介绍。

创新定制客运发展

​满足旅客多样化出行需求

​（一）基本情况

近年来，辽宁省持续推动道路客运转型升级，鼓励客运经营者通过理念创新、制度创新、技术创新、服务创新等方式发展定制客运，提升道路客运发展质量和服务效能，更好地满足旅客高品质、多样化、个性化出行需求。

（二）主要做法

一是加强政策引领，规范定制客运发展。印发了《辽宁省班车客运定制服务实施意见》，对规范备案管理、优化站点设置、强化服务保障、创新服务模式、车辆安全管理等方面进行明确。结合辽宁实际，制定并实施了《班车客运定制服务规范》地方标准，进一步对定制客运服务流程、停靠站点设置、安全运营管理进行规范。

二是以需求为导向，采取灵活服务模式。充分发挥定制客运灵活优势，以上门接送、定点接送为主，短途接驳为辅，因“线”制宜，灵活采取2种及以上接送模式。强化与火车站、机场、景区景点、医院、商超等合作，通过开通专线或站点覆盖方式，满足不同旅客多样化出行需求。合理利用停车场、站前空置区域等设置定制客运车辆停靠区，方便旅客等候乘车。

三是优化车型配置，持续提升服务品质。全省80%以上定制客运车辆采用7至9座小型商务车型，兼具灵活性和经济优势，充分提升车辆运营效率。部分线路采取“大型车+商务车”混合运营模式，大型车采取“站到点”“点到点”运输，商务车实行“门到门”接送，大型车和商务车交替发车，实现了普遍性与个性化的兼顾，获得了旅客的赞誉。

四是强化宣传推广，培树先进典型。企业充分利用抖音、快手、微信公众号、公交车站、小区电梯宣传板等多种途径广泛宣传，扩大定制客运线路的知名度。积极推出“购票攒积分”“月票”“周卡”等打折活动，充分让利给乘客。培育形成了沈阳至抚顺，宽甸至沈阳，鞍山、辽阳至沈阳桃仙机场、朝阳高铁站至敖汉、丹东至凤城5个典型做法，供各地参考借鉴、学习推广。

（三）取得成效

目前，辽宁省已有10个市开通定制客运线路，定制客运线路涵盖了省际、市际、市内线路，辐射至吉林、内蒙古等周边省份，覆盖了沈阳桃仙国际机场、大连国际机场，沈阳站、沈阳北站，盛京医院、陆军总院，沈阳故宫、丹东凤凰山等省内客流主要集中的机场、火车站、医院及旅游景区，极大程度方便旅客出行，客运企业经营效益持续向好。

责编丨梁晨静