转自：扬子晚报

3月10日，南京市民许女士来到大家人寿江苏分公司。针对自己投保的保单条款存在疑问，许女士专程来到公司柜面咨询。令她惊喜的是，当天接待她的正是大家人寿江苏分公司总经理张秋爽。通过近半小时的面对面沟通，张秋爽总经理用专业细致的解答化解了许女士的疑虑，获得客户的高度认可。

保单疑问现场解 专业服务获点赞

上午10时许，许女士带着保单材料来到大家人寿江苏分公司柜面。在了解到客户需求后，柜面服务人员立即将许女士引导至总经理接待室。"没想到今天能直接和分公司总经理对话，这服务太贴心了！"许女士感慨道。张秋爽总经理耐心倾听客户诉求，逐条解析保单条款中的专业术语，通过讲解保单现金价值、列举理赔案例等方式，帮助许女士全面理解保障内容和权益。针对客户关心的续保问题，张总还结合行业政策进行了延伸解读。

"张总不仅讲透了条款细节，还主动为我规划了家庭保障方案，这种站在客户角度的服务让我特别感动。"许女士表示，总经理亲自接待客户的做法既体现了公司的诚意，也展现了对服务品质的极致追求，自己今后会更放心选择大家人寿的产品。

服务升级常态化 高管躬身做示范

"总经理接待日"是大家人寿江苏分公司的常态化服务举措，每月10日固定由分公司班子成员轮流值守接待窗口。

张秋爽总经理表示："高管躬身入局接待客户，既能第一时间感知服务痛点，也能向全体员工传递'以客户为中心'的服务理念。我们将持续完善适老化服务专窗、特殊客户绿色通道等特色服务，让每一位客户都能感受到大家人寿的温度与专业。"

此次许女士的满意经历，正是大家人寿江苏分公司践行"客户至上"理念的生动缩影。随着服务体系的持续优化升级，该公司正以更开放的姿态、更专业的素养、更温暖的行动，持续为客户创造价值，树立保险行业服务新标杆。

张天硕