四川在线记者 唐子晴
在海拔2600米的阿坝州马尔康市马江社区卓玛警务室里，8名民警“清一色”都是女性，她们也被老百姓们亲切地称呼为“卓玛”。
“‘卓玛’一来，矛盾总能化解，喊一声‘卓玛’，心里总是暖暖的！”对当地居民来说，这间“藏”在商业街里的警务室就是平安的守护者，守望着高原小城的日与夜。3月7日，记者走进卓玛警务室，走近“卓玛”们身边。
守护辖区平安
实现辖区七年刑案“零发生”
早上8点，晨光熹微，民警卓玛拉开警务室的大门。卓玛警务室忙碌的一天开始了。
作为阿坝州马尔康市城关派出所三个警务室之一，卓玛要操心5500余户居民，其中有流动人口、孤寡老人、残疾群众，谁家需要帮助，谁家有难题要解，卓玛背着包走家串户，把每家每户的情况写在工作笔记上，也牢牢记在心里。
“还不止这些，你看对面的阿坝州人民医院，也是我们重点的服务对象。”卓玛说，这家三甲医院里，每年有超过30万人次就诊，患者主要来自川甘青三地，“来看病的人都着急，再加上各地的语言有差别，难免（因沟通不畅）起摩擦。”碰上急起来的患者，卓玛要跑着赶过去调解。
“卓玛一来，几句温柔话就能把火气给降下去，说得在理，也很能打动人，大家都很认可这个‘女娃子’。”阿坝州人民医院保卫科科长张勇打开手机通话记录，手指向下划动，“你看，我常和警务室联络，安全有保障！”
2018年，卓玛从一个人的名字，变成一群人的“代号”。7名女警陆续加入，组成卓玛警务室。
成立7年来，卓玛警务室守护着辖区的日升月落和市井生活，实现刑事案件“零发生”。在警务室的调解室里，有人愤怒拍过桌，也有人默默流过泪，“卓玛”们也曾口干舌燥，“大多数情况下，大家都能握手言和，把问题解决，值得。”警务室民警米云珊说。
卓玛和同事调解纠纷关心生活冷暖
无言付出铺一条通往百姓心里的路
31岁的泽郎斯满是最迟加入的“新人”，工作不到一个月，就碰上了一场生死救援。
不久前，泽郎斯曼在日常巡逻中发现的一名试图轻生的男子，“就在离警务室不远的一座桥上，我看到他时，已经翻过了栏杆。”泽郎斯满此前在阿坝县公安局从事法制工作，见到的案情都在纸上，眼前的场景让她手脚发抖。顾不上多想，她一边通过对讲机把情况传回警务室，一边靠近和男子沟通。
“刚开始他很抗拒，只能先跟他聊家常。”泽郎斯满一手紧紧攥着男子的外套，半个多小时后，男子吐露心声，“他遭遇了电信诈骗，一时想不通就想跳桥，劝了好久，把他拉了回来。”
虽然时间短，泽郎斯满已经学习到了警务室的工作“秘籍”——耐心、细心、暖心，再加上真诚，能化解矛盾纠纷，也能融化隔阂。
在与辖区居民朝夕相处的2000多个日子里，卓玛警务室的民辅警们不仅冲在化解矛盾纠纷的第一线，还走进了大伙儿的心坎。
“前段时间，我去买东西，结账后店员跟出来，拉着我偷偷问，被丈夫打了怎么办。”卓玛说，一名辖区居民遭遇家暴，无助时想到向她求助。“身为女性，我更理解她的处境，也更想帮助她走出困境。”卓玛说，在她的帮助下，这名年轻女性勇敢地拿起法律武器保护自己。
卓玛和同事巡逻人生百态，家长里短，在处置类似案件时候，面对卓玛和她的同事，当事人更容易撤下心防。
“有人家里停电了会打电话，有人喝醉酒了会打电话，有人接通什么话都不说只顾着哭，有人急得话都说不清楚......”卓玛和同事们的手机24小时开机，常常会在夜深时接到意想不到的电话，她们轻柔回应总能安抚恐慌和紧张。
“我想，只要我们带着真心，老百姓会知道我们的付出。”卓玛有些哽咽，很快又露出笑容。
