赵波　青岛报道　

通讯员　高清

　　乘客下车发现包落车上了,赶紧打公交公司的电话求助。崂山巴士公司迅速通过调度发车系统锁定车辆,提醒驾驶员返回场站后第一时间检查车厢寻找失物。仅仅25分钟后,当事车辆的驾驶员就在车内找到乘客落下的包。

　　3月5日下午1点,乘客徐先生乘坐381路公交车在高炮师站下车,下车后发现自己随身携带的包落在了公交车上,于是当即拨通了96650热线电话,通过转接,青岛城运控股公交集团崂山巴士获取了徐先生的求助信息。随即,管家服务人员通过调度发车系统进行查询,迅速锁定了乘客所乘坐的车辆,并给当班驾驶员刘卫东发送了信息提醒,希望驾驶员在车辆返回场站后第一时间对车内进行全面检查,寻找乘客遗失的物品。下午1点25分,驾驶员刘师傅驾车返回场站,经过仔细搜寻,在车厢内找到了乘客遗失的包及随身物品。

　　徐先生得知失物不到半小时就被找到后激动不已,立即赶到场站领取。面对失而复得的包以及存折和现金,乘客连连向管家服务人员和驾驶员表达感谢:“真是太感谢你们了!没想到这么快就帮我找回了包,你们的服务太贴心了!”

　　这件事不仅体现了公共交通行业基层管家服务人员的高效、专业的服务态度和责任心,也深刻体现了城市公共交通服务中人文关怀的重要性。青岛公交集团崂山巴士第四分公司党支部副书记刘吉岗表示:“我们将始终坚持以乘客为中心,致力于为市民提供安全、便捷、温馨的公交服务,继续提升服务质量,用实际行动传递城市温度,为乘客的每一次出行保驾护航。”