兰州晚报讯 近日，在东岗西路街道，一群身着蓝色制服的建行工作人员成了街坊邻里的“熟面孔”。他们手提文件包、携带龙易行设备，穿梭于老旧小区之间，为行动不便的老年人提供“零距离”金融服务。这正是建行兰州盘旋路支行开展的“银发关怀·服务到家”专项行动，通过主动上门、精准对接，让老年客户足不出户即可享受便捷金融服务。

建行兰州盘旋路支行在日常工作中发现，辖区60岁以上客户占比超四成，不少老人因工资卡到期、密码重置等基础业务不得不辗转奔波。为此，网点成立“银发服务先锋队”，推出“预约上门+绿色通道”服务模式，通过社区网格员联络、子女线下申请等渠道收集需求，48小时内安排专人上门办理。

“我老伴瘫痪多年，银行卡到期取不出钱，正愁怎么去银行，没想到姑娘去预约了一下，他们就来家里了！”家住供销社家属院的王奶奶说。建行工作人员携带龙易行设备，现场完成身份核验、授权确认等流程，短短20分钟便解决了困扰老人的难题。今年以来，该网点已累计为老年客户提供上门服务11次，业务涵盖到期卡换卡、养老补贴查询、防诈咨询等八大类场景。

在上门服务中，工作人员还通过“案例讲解+情景模拟”，向老人揭秘“保健品投资”“冒充亲友转账”等常见骗局，并手把手教老人使用手机银行“安全锁”“转账限额设置”等功能。“以前总怕点错按钮，现在小伙子们教我用‘大字版’App，还能一键呼叫客服，心里踏实多了！”75岁的李大爷说。

建行兰州盘旋路支行的实践是建设银行养老金融的缩影。近年来，该网点推出“养老金融生态圈”计划，在网点设置“敬老驿站”，配备老花镜、急救箱等设施，并开展“智慧助老”公益课堂。网点负责人马玉皎表示：“我们将持续深化服务内涵，探索‘金融+养老’融合模式，让每一位老年客户都能感受到‘家银行’的温暖。”

兰州日报社全媒体记者 袁文波