4月1日下午，民生银行以网络直播的方式召开2024年度业绩交流会，该行全体高管出席会议并就零售业务发展情况等话题与投资者进行了深入交流。

“民生银行致力于做零售金融的深耕者和社区金融的先行者，将零售金融作为优先发展的长期性、基础性战略业务。”民生银行副行长张俊潼介绍，2024 年该行聚焦大中小微零售一体化获客，持续开展零售客群经营体系升级，零售业务核心竞争力持续提升。

获客量质并举。聚焦大中小微零售一体化获客，落地零售高质量获客模式。协同推进代发业务战略落地，2024年，代发获客占比由29%提升至42%。提升信用卡一体化获客质效，聚焦客户高频生活场景，构建银联生态圈开发经营新引擎；携手山姆会员商店开展跨界合作，自2024年8月启动以来，截至年末累计核卡40.5万张，逾期率只有万分之五；户均金融资产14万元，较非山姆联名卡本年新增全量双卡互持客户高10万元。

客群结构优化。搭建“分层+分群”一体联动，全面推行基础客群集中经营模式，坚持财富客群专业经营，持续优化和升级私银客群特色服务。加强专业团队能力建设，提升私银客户个性化服务体验。私人银行客户数62,103户，比上年末增加6,889户，增幅12.48%；私人银行客户总资产8,659.69亿元，比上年增加890.27亿元，增幅11.46%。财富体系持续深化，拳头产品“安心理财”系列2024 年销量达4200 亿元。

按揭规模增长。提升一手房重点开发商重点合作项目的覆盖率和渗透率，持续深化全国性头部二手房中介合作。同时，注重按揭客户综合开发，实现客户粘度与客户价值的双提升。2024年投放1062.23亿，同比增长28.75%，其中二手房按揭贷款投放增幅68.62%。

网点转型增效。2022 年，民生银行启动网点转型升级项目，改进网点服务功能，提升客户体验。经过3 年实施，稳步实现转型目标。特别是，民生银行在国内率先实施社区金融战略，以社区支行为支点，建设“一公里”金融生态圈，将服务温度送达千家万户。到去年末，社区支行零售客户数878万户，金融资产余额超4600亿元。

数字中台高效。以客户为中心，打造高效率数字中台，依托大模型能力强化一线赋能，提升服务竞争优势。