日常生活中，邻里间的各类纠纷常常让人心烦不已。近期，城关区五泉街道禄家巷社区与渭源路街道南河新村社区就接连“上演”了这样的烦心事。一方面，部分住户因物业费缴纳问题，与物业公司产生冲突，物业甚至拒绝为住户充值水电费及办理停车费缴纳业务；另一方面，一户居民家装修噪音过大且午休时段仍高噪音作业，严重影响周围住户。好在社区及时介入，积极协调，引导双方换位思考、互谅互让，最终成功化解矛盾，让物业与业主重归和谐，邻里关系也得以缓和。

“一家人会客厅” 有事好商量

3月3日，中信倚泉苑小区住户与雁莎物业公司因物业费缴纳问题产生矛盾纠纷。物业公司以住户未缴纳物业费为由，拒绝为其充值水电费及缴纳停车费。住户认为此举属于“捆绑消费”，要求物业公司正常提供充值服务。双方矛盾激化后，住户开车堵住小区地库门，导致其他业主无法正常出入。

禄家巷社区“一家人会客厅”接到反映后，立即组织工作人员前往现场了解情况，并召集住户与物业公司代表进行调解。调解过程中，社区工作人员分别听取了住户和物业公司的陈述，了解了矛盾的具体原因及双方诉求。社区指出物业公司以部分住户未缴纳物业费为由限制水电费充值和停车费缴纳的行为确实不合理，同时住户堵门的行为也影响了其他业主的正常生活。经社区副主任胡瑞兰现场协调，物业公司同意退还住户车位押金3000元，住户同意补缴2022至2024年物业费共计5400元，并缴纳本季度停车费1350元。物业公司承诺，不再以住户未缴纳物业费为由限制水电费充值及停车费缴纳，确保住户享受使用相关服务。之后，住户撤走堵门车辆，确保其他车辆能正常出入地库。据了解，社区将督促物业公司规范服务行为，杜绝“捆绑消费”现象，确保住户合法权益得到保护。社区“一家人会客厅”在矛盾调解中发挥了重大作用，维护了社区和谐稳定。

换位思考 化解矛盾

近日，渭源路街道南河新村社区接到居民王女士反映，南河新村小区25号楼一居民家装修时噪声过大，且常常在休息时段高噪声作业，导致王女士家中老人和孩子无法休息，正常生活秩序被打乱。

接到反映后，社区工作人员赶到现场调查核实，详细了解双方的诉求和矛盾焦点，并向装修居民宣传了环境噪声污染防治法以及社区关于装修时间的相关规定，明确告知其在休息时间进行高噪声装修作业是违法行为。同时，工作人员组织双方进行了面对面调解，耐心倾听双方的意见和诉求，引导双方换位思考，互谅互让。装修居民认识到了自己的不当行为给邻居带来的困扰，表示愿意积极配合整改，合理安排装修时间，尽量减少噪声对邻居的影响。投诉居民也表示理解，双方最终达成了和解协议。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣