转自：中国银行保险报网

本报记者 苏洁

近日，金融机构和上市金融科技公司陆续披露2024年经营业绩。其中，AI技术成为亮眼一笔，多数机构都提到了AI赋能或AI战略。

如众安保险2024年AI技术的应用落地持续加速，公司搭建的AI中台“灵犀平台”已完成多项核心能力的打磨，并上线了70多个活跃机器人，将AI技术深度融入全链路的业务场景，并实现主流通用大模型调用量行业领先。在AI场景化长记忆能力等工具的加持下，在包括客户投保、理赔、服务等环节全流程、全周期融入应用，提升用户留存、续期，并挖掘交叉销售价值。

平安健康2024年扭亏为盈的另一大主要因素在于，通过AI赋能、加强投产管控等方式，公司资源配置效率持续优化提升，同时，随着业务规模效应逐渐显现，费用率同比下降14.4个百分点。“AI不是替代医生，而是让服务更精准、普惠。”平安健康董事会主席兼CEO李斗强调。

随着AI技术的不断成熟与普及，其对于传统产业的改造与升级作用日益凸显。在近日2025腾讯全球数字生态大会上海峰会上，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示，随着DeepSeek的开源与深度思考的突破，AI大模型正跨过产业化落地的门槛，站上普及应用的全新节点。汤道生坦言，大模型是AI应用的核心，好的模型还需要搭配实用的场景、权威的内容来源、稳定的算力服务，才能在用户需要的时候，提供可靠的AI服务。

“业务+技术”模式也是科技企业发展的方向和战略布局。如金融壹账通深耕数字化银行板块，数字化零售、数字化信贷、数字化经营解决方案进一步丰富应用场景、升级算法模型、提升系统兼容、优化架构体系，通过AI应用不断提升产品智能化及便捷化，支持业务简化及业务合规。数字化保险板块，结合AI及先进分析能力，让承保流程数字化及自动化，智能寿险解决方案提升保险公司的销售、保单签发、理赔处理及客户服务方面的效率、风险控制及客户体验。信也科技加码AI研发投入，推动人工智能与业务流程深度融合，实现全链路智能化升级。通过自研大模型“米粒”为面向C端用户提供智能化服务奠定了合规基础；智能体创新应用平台Zeta，结合大模型开发平台E-LADF，构建了覆盖投放获客、风险控制、客户交互等核心业务环节的智能化体系。

随着AI技术不断迭代，金融行业数字化转型步伐加快，未来AI将成为金融业企业文化和战略布局不可或缺的一部分。