3月22日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求697件次，网民留言54件（西宁12345微信公众号51件，西宁市政府网1件，人民网（书记留言板）2件），直接办理314件，转交责任单位办理383件，回访106件。

热点问题：

1.消费维权 【下载黑猫投诉客户端】45件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.噪音问题39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。