转自：扬子晚报

“你们的服务一如既往的周到！给你们点赞！”近日，在南通海门城中农行营业大厅内，年逾八旬的孙大爷对着工作人员竖起大拇指连连称赞。

每月9日是孙大爷到固定支取退休工资的日子。当天上午，当老人迈进营业厅，内勤行长徐小霞便迎上去问候：“孙大爷，新年好呀！”考虑到老人听力较弱，她特意提高音量并放缓语速。听到熟悉的乡音问候，老人笑得眼角皱纹都舒展开来：“新年好！大家都好！”

在柜面办理业务时，客服经理邹罗莼知道老人听力不好，还隔着厚厚的玻璃，于是拿出特制的适老服务工具-活页式大字提示册。“大爷，您看这里！”当“取多少钱？”四个醒目大字出现在展示板上时，老人立刻会意，笑着比出“八”的手势示意取款金额。随后在密码输入、业务确认等环节，工作人员全程采用“语音提醒+手势引导+纸质确认”的多维服务模式，仅用5分钟便完成全套业务流程。

“从手写填单到智能设备，现在连我们老年人的特殊情况都考虑到了。”孙大爷指着大字手册感慨道，“这些放大号的提示字，还有工作人员的服务，太贴心了！”

根据网点的实际情况，南通海门支行采纳网点建议，为全辖所有网点批量制作了常用交流用语的适老大字提示册，大大提高了网点工作人员与客户沟通的效率。

通讯员 陈倩倩

校对 陶善工