转自：成都日报锦观

孩子直播间买上万元“盲卡” 消费容易退款难？

近日，江西的张先生发现，自己的手机账户里少了1.4万多元，经查询，才发现原来是自己12岁的孩子在某直播间以拆盲卡的方式分100多次购买闪卡。随后，张先生向党报热线962211反映，认为这是未成年人不当消费，平台方未尽到相关责任，希望能为其退款。对此，记者联系到张先生，了解事件的经过，并联系相关直播平台进行回应。

事件经过

刷直播对拆“盲卡”上瘾

张先生告诉记者，他平常工作比较忙，很多时候都是让孩子一个人在玩。“孩子就去刷快手的直播间，有一次就看到了那些所谓的拆盲盒、盲卡的直播，觉得很刺激，就想尝试。”张先生表示，在这些直播间里，只要付钱就可以现场拆盲盒。“但这个卡片价值其实是商家灌输给小孩子的，我看了实际到手的卡片，材质十分普通。”张先生认为，这些卡片完全不值商家说的多少钱，但是商家在卖给消费者的时候，标的价格却是实实在在的，“标价从30、50元，到100、200元的都有，这给孩子灌输了错误的价值观念，我算了下，就3个月的时间，孩子在各类拆盲卡商家那里花费了1.4万多元。”

家长诉求

希望全部退货退款

记者了解到，在知晓孩子花费了1万多元购买盲卡后，张先生立即向快手直播间的商家要求退款，但根据张先生发来的订单界面看，只有部分订单得到了退款，还有不少订单显示“退款失败”。张先生表示，如果是退款失败的，就是平台已经过了申诉期，认定不支持退款。

在协商记录里，记者看到该商家表示，大多数订单的签收时间比较久，无法退货退款，“很多订单都已经签收几个月了，实在没办法退货退款。”此外，商家称他们的买卖均遵守了平台相关规定。

对于这个结果，张先生十分不满。“孩子才12岁，她的消费是背着父母操作的，而且金额达到了1万多元，远远超过了与她年龄相符的消费行为。”张先生表示。

了解情况后，记者拨打了快手平台方的咨询电话，对方表示，关于未成年人充值打赏的问题，可以在未成年人模式里的“未成年人退款”选项内选择提交“未成年人误充值退款申请”，在提示中提交基本信息、证明材料、充值信息等，“按照提示逐一填写后，本平台将在72小时内完成审核，审核通过后10日内退还未成年人消费金额。”然而，张先生在尝试后发现，该方式只能用于充值的订单，“因为我们这个不是充值，所以卡在这里就填不下去了。”目前，张先生仍在与商家和平台沟通之中。后续能否成功退款？我们将持续关注。

相关案例

孩子遭遇盲盒陷阱

商家被令全额退款

2024年5月5日，北京家长张先生向东阳市市场监管局反映南马镇某电子商务商行涉嫌在直播间向未成年人销售卡片盲盒，自己9岁的孩子在2024年4月26日至2024年5月2日期间，通过绑定了家长银行账号的平板电脑累计下单115笔，消费总金额达8900余元。

接诉后，东阳市市场监管局南马分局执法人员连夜进行电子录像取证，商家直播间存在以默认勾选方式替代消费者确认环节的违规行为。其虽然已在显著位置提醒未成年人禁止购买，但客观上部分低龄未成年人仍能通过直播间购买卡牌盲盒。随后，该经营者认识到自身错误，立即进行整改。最终，双方达成一致意见，商家通过平台退还投诉人孩子购买卡片盲盒的全部款项。

成都日报锦观新闻记者 徐松明